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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

题目内容

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判断题

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66、客服运维系统支持车辆的配属管理、转属管理、公里数定期更新、修程状态信息的实时更新。( )

答案：A

2024年售后服务专业类应知应会题库

46、QC 小组的特点有自主性、民主性、科学性、群众性。( )

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54、生产组织和管理人员的口述能作为质量检验结果进行比较和判定的依据。( )

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103、采取适当的措施，使燃烧因缺乏或隔绝氧气而熄灭，这种方法称作( )。

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27、客户投诉牵头处置单位根据客户投诉内容及客户沟通情况推进客户投诉调查与责任判定工作，重大及惯性质量类投诉问题由( )牵头组织开展，其他类型投诉问题由客户投诉牵头处置单位牵头组织开展。重大投诉及较大投诉应在第一时间启动调查工作，一般投诉应在 12 小时内启动调查工作。

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2、客户服务主要是指机车、城轨车辆及相关产品的( )。

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51、质量检验的作用是通过严格把关使不合格产品不转序、不放行、不交付。( )

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23、以下哪项不属于重大客户投诉( )

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66、目前车载数据运用不包含哪些方面内容( )

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83、使用二氧化碳灭火器时，人应站在 () 。

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49、质量检验定义中所涉及的活动有:测量、观察、试验。( )

题目内容

(

判断题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

66、客服运维系统支持车辆的配属管理、转属管理、公里数定期更新、修程状态信息的实时更新。( )

答案：A

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46、QC 小组的特点有自主性、民主性、科学性、群众性。( )

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54、生产组织和管理人员的口述能作为质量检验结果进行比较和判定的依据。( )

解析：解析:生产组织和管理人员的口述不能作为质量检验结果进行比较和判定的依据。

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103、采取适当的措施，使燃烧因缺乏或隔绝氧气而熄灭，这种方法称作( )。

A. 窒息灭火法

B. 隔离灭火法

C. 冷却灭火法

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A. 客户服务中心

B. 质量保证部

C. 项目管理中心

D. 运营管理部

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2、客户服务主要是指机车、城轨车辆及相关产品的( )。

A. 质量“三包 ”

B. 售后技术服务

C. 客户关系维系

D. 以上都是

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51、质量检验的作用是通过严格把关使不合格产品不转序、不放行、不交付。( )

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23、以下哪项不属于重大客户投诉( )

A. 因机车、动车组发生 C 类及以上质量安全事故造成国铁集团或同级别客户以传真、电报、公函等书面投诉的

B. 因城轨车辆发生救援及以上质量安全事故造成官方行业协会以传真、电报、公函等书面投诉的

C. 直接向中车集团、政府(行业)主管部门或公司主要领导投诉的

D. 战略市场或核心用户、重点市场或重点用户因公司违反合同条款而取消合同并且以传真、电报、公函等书面投诉的

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66、目前车载数据运用不包含哪些方面内容( )

A. 车辆状态数据监控

B. 车辆故障展示及推送

C. 车辆故障的即时初步分析

D. 车辆故障的预测及诊断

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83、使用二氧化碳灭火器时，人应站在 () 。

A. 上风位

B. 下风位

C. 无一定位置

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49、质量检验定义中所涉及的活动有:测量、观察、试验。( )

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