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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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68、牵引供电设备故障时，与牵引供电设备相连接的支柱、接地引下线、综合接地线等可能出现高电压，未采取安全措施前，禁止与其接触，并保持安全距离。 ( )

答案：A

2024年售后服务专业类应知应会题库

44、速度传感器间隙测量需要用到的工具是( )

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61、维保检修、售后服务作为车辆全寿命周期管理的重要阶段，包含了车辆交付后日常维保、高级修、普查、段改、故障处理等活动的业务形式。( )

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65、客服运维系统支持现场配件台账的在在线管理、配件的出入库核销、配件的消耗统计分析。( )

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18、下面不属于供应链管理中心客户培训工作职责的是( )

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52、过程的组成环节不包括( )。

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83、使用二氧化碳灭火器时，人应站在 () 。

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21、客户投诉的内容主要分为( )

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17、项目管理中心在收到客户培训计划后提交至客户审核，7 个工作日内将客户审核意见反馈至客户服务中心，客户服务中心根据客户意见，在保证满足合同和设计开发部门课程设置等要求下，对客户培训计划进行修订。( )

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23、以下哪项不属于重大客户投诉( )

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39、供应商免费提供的三包配件不需要建立配件台账。( )

题目内容

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判断题

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2024年售后服务专业类应知应会题库

68、牵引供电设备故障时，与牵引供电设备相连接的支柱、接地引下线、综合接地线等可能出现高电压，未采取安全措施前，禁止与其接触，并保持安全距离。 ( )

答案：A

相关题目

44、速度传感器间隙测量需要用到的工具是( )

A. 游标卡尺

B. 塞尺

C. 卷尺

D. 千分尺

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61、维保检修、售后服务作为车辆全寿命周期管理的重要阶段，包含了车辆交付后日常维保、高级修、普查、段改、故障处理等活动的业务形式。( )

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65、客服运维系统支持现场配件台账的在在线管理、配件的出入库核销、配件的消耗统计分析。( )

解析：解析:不支持配件核销，配件核销仍然在 EAS 系统执行。

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18、下面不属于供应链管理中心客户培训工作职责的是( )

A. 负责联系供应商按合同等相关要求提供培训场地、培训师资

B. 按客户培训计划和合同语言等相关要求，配合设计部门收集客户培训相关系统和部件培训教材、课件

C. 依据客户服务中心培训策划书，督促供应商制定客户培训计划

D. 制定培训教材、课件和试卷模板

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52、过程的组成环节不包括( )。

A. 输入

B. 输出

C. 转化

D. 实施活动

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83、使用二氧化碳灭火器时，人应站在 () 。

A. 上风位

B. 下风位

C. 无一定位置

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21、客户投诉的内容主要分为( )

A. 产品质量投诉

B. 服务质量投诉

C. 突发性事件投诉

D. 产品质量投诉、服务质量投诉、突发性事件投诉及其他投诉

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23、以下哪项不属于重大客户投诉( )

A. 因机车、动车组发生 C 类及以上质量安全事故造成国铁集团或同级别客户以传真、电报、公函等书面投诉的

B. 因城轨车辆发生救援及以上质量安全事故造成官方行业协会以传真、电报、公函等书面投诉的

C. 直接向中车集团、政府(行业)主管部门或公司主要领导投诉的

D. 战略市场或核心用户、重点市场或重点用户因公司违反合同条款而取消合同并且以传真、电报、公函等书面投诉的

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39、供应商免费提供的三包配件不需要建立配件台账。( )

解析：解析:供应商免费提供的三包配件也需要建立供应商配件台账。

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68、牵引供电设备故障时，与牵引供电设备相连接的支柱、接地引下线、综合接地线等可能出现高电压，未采取安全措施前，禁止与其接触，并保持安全距离。 ( )