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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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判断题

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71、发现牵引供电设备断线及其部件损坏，或发现牵引供电设备上挂有线头、绳索、塑料布或脱落搭接等异物，均不得与之接触，应立即通知附近车站，在牵引供电设备检修人员到达未采取措施以前，任何人员均应距已断线索或异物处所 5m 以外。( )

答案：B

解析：解析:异物处所 10m 以外

2024年售后服务专业类应知应会题库

31、客户服务中心组织承办事业部(分公司)准备改造所需物料(含流程划分周边单位制作的配件)，并协调配件制造资源的平衡。( )

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14、服务人员在规定的时间到段后，第一时间向( )报到，在到段后的第一个工作日内告知本单位。

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41、对无修复价值、运回公司没有利用价值的配件和其他无残值的配件，由各事业部、分公司、子公司驻地服务人员填写《就地处理配件清单》，经本单位售后服务主管领导审核后报客户服务中心批准，由驻地服务人员就地进行处理。 ( )

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43、PDCA 循环的完整的循环、逐步上升的循环和大环套小环特点。( )

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51、顾客不包括( )。

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32、供应商在用户现场服务人员由公司售后服务站统一管理，服从公司区域代表和现场服务队长的管理和协调。( )

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104、消防器材应涂成( )色，作为警示。

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56、下列各项中， ( )不属于反映产品质量的特性。

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85、电动自行车最高设计车速不超过每小时 () 公里。

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28、《三包(质量改进)服务记录》为“三包 ”配件核销的唯一凭证。( )

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判断题

)

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2024年售后服务专业类应知应会题库

71、发现牵引供电设备断线及其部件损坏，或发现牵引供电设备上挂有线头、绳索、塑料布或脱落搭接等异物，均不得与之接触，应立即通知附近车站，在牵引供电设备检修人员到达未采取措施以前，任何人员均应距已断线索或异物处所 5m 以外。( )

答案：B

解析：解析:异物处所 10m 以外

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31、客户服务中心组织承办事业部(分公司)准备改造所需物料(含流程划分周边单位制作的配件)，并协调配件制造资源的平衡。( )

解析：解析:客户服务中心组织承办事业部(分公司)准备改造所需物料(含流程划分周边单位制作的配件)，并由项目管理中心协调配件制造资源的平衡。

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14、服务人员在规定的时间到段后，第一时间向( )报到，在到段后的第一个工作日内告知本单位。

A. 服务队长

B. 区域代表

C. 售后经理

D. 客户

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43、PDCA 循环的完整的循环、逐步上升的循环和大环套小环特点。( )

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51、顾客不包括( )。

A. 委托人

B. 相关方

C. 零售商

D. 消费者

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32、供应商在用户现场服务人员由公司售后服务站统一管理，服从公司区域代表和现场服务队长的管理和协调。( )

点击查看答案

104、消防器材应涂成( )色，作为警示。

A. 白色

B. 红色

C. 绿色

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56、下列各项中， ( )不属于反映产品质量的特性。

A. 适用性

B. 效率性

C. 可信性

D. 安全性

点击查看答案

85、电动自行车最高设计车速不超过每小时 () 公里。

A. 50

B. 45

C. 25

D. 60

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28、《三包(质量改进)服务记录》为“三包 ”配件核销的唯一凭证。( )

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