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2024年售后服务专业类应知应会题库
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2024年售后服务专业类应知应会题库
题目内容
(
判断题
)
73、在线路上作业时,禁止戴妨碍视觉、听觉的色镜、帽子。 ( )

答案:A

2024年售后服务专业类应知应会题库
35、对由出境服务人员携带至境外服务站的售后服务“三包 ”配件,如果由于不
可抗拒原因导致配件损坏或丢失, 经核实后可办理办理销帐手续。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e3-0b19-c09c-6679d06db300.html
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7、以下属于铸造“复兴号 ”精品工程中“ 四协同 ”内容的是:( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e1-adde-c09c-6679d06db300.html
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93、一切工具、材料不得抛掷传递,不得放在( )、机械传动部分和边缘处 所。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-608a-c09c-6679d06db300.html
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42、( )提供海外项目售后三包工作号。
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34、对无法修复、运回公司没有利用价值的配件和其他无残值的配件,由相关事 业部、分(子)公司驻段服务人员填写( )
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22、根据客户投诉影响程度分为( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e1-cc5c-c09c-6679d06db300.html
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107、ABC 类干粉灭火器代表能扑灭( )。
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1、服务人员在规定的时间到段后,第一时间向服务队长报到,在到段后的第一 个工作日内告知本单位。( )
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15、现场服务人员行为标准按公司《员工手册》执行,要求( )维护好公司形 象。
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57、目前售后服务信息化系统业务流转考虑不完善、未覆盖公司所有产品。( )
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2024年售后服务专业类应知应会题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年售后服务专业类应知应会题库

73、在线路上作业时,禁止戴妨碍视觉、听觉的色镜、帽子。 ( )

答案:A

2024年售后服务专业类应知应会题库
相关题目
35、对由出境服务人员携带至境外服务站的售后服务“三包 ”配件,如果由于不
可抗拒原因导致配件损坏或丢失, 经核实后可办理办理销帐手续。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e3-0b19-c09c-6679d06db300.html
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7、以下属于铸造“复兴号 ”精品工程中“ 四协同 ”内容的是:( )。

A. 市场营销协同、项目执行协同、人员派遣协同、售后服务协同

B. 市场营销协同、项目执行协同、技术质量协同、售后服务协同

C. 市场营销协同、客户关系维护协同、技术质量协同、售后服务协同

D. 客户关系维护协同、技术质量协同、人员派遣协同、项目执行协同

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93、一切工具、材料不得抛掷传递,不得放在( )、机械传动部分和边缘处 所。

A. 车下

B. 车上

C. 车顶

D. 座椅

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42、( )提供海外项目售后三包工作号。

A. 产品质量安全部

B. 客户服务中心

C. 项目管理中心

D. 财务中心

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34、对无法修复、运回公司没有利用价值的配件和其他无残值的配件,由相关事 业部、分(子)公司驻段服务人员填写( )

A. 《三包(质量改进)服务记录》

B. 《三包(质量改进)配件调拨单》

C. 《在段修复配件所需用零配件清单》

D. 《就地处理配件清单》

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22、根据客户投诉影响程度分为( )

A. 重大投诉和一般投诉

B. 较大投诉和一般投诉

C. 重点投诉和一般投诉

D. 重大投诉、较大投诉、一般投诉三类

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107、ABC 类干粉灭火器代表能扑灭( )。

A. 固体火灾

B. 气体火灾

C. 液体火灾

D. ABC 都正确

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1、服务人员在规定的时间到段后,第一时间向服务队长报到,在到段后的第一 个工作日内告知本单位。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e2-c31f-c09c-6679d06db300.html
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15、现场服务人员行为标准按公司《员工手册》执行,要求( )维护好公司形 象。

A. 正确穿戴好工作服

B. 正确佩带工牌

C. 确保现场工作安全

D. 以上都是

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000887f-46e1-bd1b-c09c-6679d06db300.html
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57、目前售后服务信息化系统业务流转考虑不完善、未覆盖公司所有产品。( )
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