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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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判断题

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77、危险化学品可以和不燃物体混合存放。( ) 解析:不可以

答案：B

2024年售后服务专业类应知应会题库

110、( )是造成火灾中人员伤亡的主要因素。

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102、当电气设备不便于绝缘或绝缘不足以保证安全时，应采取屏护措施。变配电设备应有完善的屏护装置，所用围栏的高度应不低于( )m。

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118、行灯电压不得超过( )V，在特别潮湿场所或导电良好的地面上，若工作地点狭窄(如锅炉内、金属容器内)，行动不便，行灯电压不得超过( )V。

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29、各单位在新车出厂前两个月将三包配件计划提交至( )汇总，并由组织评审后确定。

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34、客户服务中心洽物流部按批次确定境外售后服务“ 三包 ”配件发运时间，并按批次汇总填写《三包(质量改进)配件调拨单》交物流部办理出门手续。( )

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70、维保客服一体化平台的英文缩写( )

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3、负责三包费用的归口管控属于( )的职责。

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62、组织应从增强顾客满意和( )两方面提高经济效益。

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14、售后服务站对现场问题的处理情况，包括现场业联改造执行情况、立项质量改进执行情况、供应商在段改造情况等记录在《信息反馈》中，发送回客户服务中心，客户服务中心及时向公司相关部门反馈。( )

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12、服务人员对故障处理的工作要求:及时上车进行检查，找出故障点，恢复车辆运营，分析责任，提供配件支持。( )

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77、危险化学品可以和不燃物体混合存放。( ) 解析:不可以

答案：B

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A. 高温

B. 恐惧

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102、当电气设备不便于绝缘或绝缘不足以保证安全时，应采取屏护措施。变配电设备应有完善的屏护装置，所用围栏的高度应不低于( )m。

A. 1.4

B. 1.7

C. 2

D. 2.4

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118、行灯电压不得超过( )V，在特别潮湿场所或导电良好的地面上，若工作地点狭窄(如锅炉内、金属容器内)，行动不便，行灯电压不得超过( )V。

A. 36 18

B. 36 12

C. 24 12

D. 24 18

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29、各单位在新车出厂前两个月将三包配件计划提交至( )汇总，并由组织评审后确定。

A. 项目管理中心

B. 客户服务中心

C. 各营销中心

D. 产品研发中心

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34、客户服务中心洽物流部按批次确定境外售后服务“ 三包 ”配件发运时间，并按批次汇总填写《三包(质量改进)配件调拨单》交物流部办理出门手续。( )

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70、维保客服一体化平台的英文缩写( )

A. CMD

B. MRO

C. QMS

D. CRM

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3、负责三包费用的归口管控属于( )的职责。

A. 公司(党委)办公室

B. 客户服务中心

C. 财务中心

D. 项目管理中心

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62、组织应从增强顾客满意和( )两方面提高经济效益。

A. 降低过程成本

B. 开发新产品

C. 改进现有产品

D. 开拓市场

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14、售后服务站对现场问题的处理情况，包括现场业联改造执行情况、立项质量改进执行情况、供应商在段改造情况等记录在《信息反馈》中，发送回客户服务中心，客户服务中心及时向公司相关部门反馈。( )

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12、服务人员对故障处理的工作要求:及时上车进行检查，找出故障点，恢复车辆运营，分析责任，提供配件支持。( )

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