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2024年售后服务专业类应知应会题库

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2024年售后服务专业类应知应会题库

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80、高处作业属于危险作业。( )

答案：A

2024年售后服务专业类应知应会题库

70、维保客服一体化平台的英文缩写( )

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14、售后服务站对现场问题的处理情况，包括现场业联改造执行情况、立项质量改进执行情况、供应商在段改造情况等记录在《信息反馈》中，发送回客户服务中心，客户服务中心及时向公司相关部门反馈。( )

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82、根据公司《班组建设管理办法》，班组长实行任期制，一个任期为( )年。

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68、牵引供电设备故障时，与牵引供电设备相连接的支柱、接地引下线、综合接地线等可能出现高电压，未采取安全措施前，禁止与其接触，并保持安全距离。 ( )

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45、客户服务中心三包配件装车后( )内填写《售后三包配件(质量改进) 服务记录》并在 EAS 系统发起配件领料出库申请。

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28、《三包(质量改进)服务记录》为“三包 ”配件核销的唯一凭证。( )

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65、客服运维系统不包含哪部分内容( )

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40、( )根据各项目合同规定的质保期内售后服务要求，提出售后三包配件建议清单及填写详细的报关报检申报要素。

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34、对无法修复、运回公司没有利用价值的配件和其他无残值的配件，由相关事业部、分(子)公司驻段服务人员填写( )

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64、下面不属于公司“十四五 ”“智慧株机 ”规划内容的有( )

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80、高处作业属于危险作业。( )

答案：A

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A. CMD

B. MRO

C. QMS

D. CRM

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14、售后服务站对现场问题的处理情况，包括现场业联改造执行情况、立项质量改进执行情况、供应商在段改造情况等记录在《信息反馈》中，发送回客户服务中心，客户服务中心及时向公司相关部门反馈。( )

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82、根据公司《班组建设管理办法》，班组长实行任期制，一个任期为( )年。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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68、牵引供电设备故障时，与牵引供电设备相连接的支柱、接地引下线、综合接地线等可能出现高电压，未采取安全措施前，禁止与其接触，并保持安全距离。 ( )

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45、客户服务中心三包配件装车后( )内填写《售后三包配件(质量改进) 服务记录》并在 EAS 系统发起配件领料出库申请。

A. 2 日

B. 3 日

C. 4 日

D. 5 日

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28、《三包(质量改进)服务记录》为“三包 ”配件核销的唯一凭证。( )

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65、客服运维系统不包含哪部分内容( )

A. 差旅

B. 配件

C. 段改

D. 专题

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40、( )根据各项目合同规定的质保期内售后服务要求，提出售后三包配件建议清单及填写详细的报关报检申报要素。

A. 产品质量安全部

B. 客户服务中心

C. 项目管理中心

D. 产品研发中心

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34、对无法修复、运回公司没有利用价值的配件和其他无残值的配件，由相关事业部、分(子)公司驻段服务人员填写( )

A. 《三包(质量改进)服务记录》

B. 《三包(质量改进)配件调拨单》

C. 《在段修复配件所需用零配件清单》

D. 《就地处理配件清单》

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64、下面不属于公司“十四五 ”“智慧株机 ”规划内容的有( )

A. 智慧运营

B. 智慧产品

C. 智慧服务

D. 智慧物流

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