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2024年站务员岗位复习资料

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6. 由于列车故障、清客、延误或突发事件等情况导致车站瞬时客流激增拥堵,可能影响运营安全而采取的临时性限流。（） [判断题] *

答案：A

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28. 站务员发现乘客携带危险品后，应对乘客大声喝止，严厉批评。（） [判断题] *

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1. 以下符合重大运营保障方案条件的有（） *

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427. 大客流应急响应分为（）级。 [单选题] *

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280. 乘客满意度测评中主观测评的常用调查方法包括有：秘密乘客调查、拦截乘客面访、在线调查： *

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255. 站厅公共区域环境卫生不良，站务员应做到随脏随捡，有大面积或无法处理的污物及时通知保洁员处理。（） [判断题] *

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102. 乘客须在安全线内候车，乘车时应先下后上，上、下列车应注意站台间隙，列车车门蜂鸣器响、车门及屏蔽门警示灯亮，乘客应抓紧时间上下车。（） [判断题] *

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74. 站务员发现有乘客遗留在公共区域的物品，应上报值班站长。（） [判断题] *

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64. 站务员应提前（）分钟到岗，严格执行交接班制度，交清本工作范围内各类相关事项。 [单选题] *

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336. 赠票是乘客自领取之日起（）个月内可乘坐上海轨道交通所有线路[磁浮线除外]。 [单选题] *

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146. 自动扶梯和电梯运行时间应当（）。 [单选题] *

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判断题

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6. 由于列车故障、清客、延误或突发事件等情况导致车站瞬时客流激增拥堵,可能影响运营安全而采取的临时性限流。（） [判断题] *

答案：A

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28. 站务员发现乘客携带危险品后，应对乘客大声喝止，严厉批评。（） [判断题] *

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1. 以下符合重大运营保障方案条件的有（） *

A. 连续放假3天以上（含3天）的法定节假日

B. 预计线网客流出行量明显增加或出行规律将发生显著变化的大型活动

C. 国家会展中心单日赴展客流预计超过10万人次的展会活动

D. 新线开通初期运营(含新线全线、新线段或单个或部分车站)

E. 启动市级专项保障的重大运营保障任务

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427. 大客流应急响应分为（）级。 [单选题] *

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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280. 乘客满意度测评中主观测评的常用调查方法包括有：秘密乘客调查、拦截乘客面访、在线调查： *

A. 秘密乘客调查

B. 拦截乘客面访

C. 在线调查

D. 现场调查

E. 实地考察

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255. 站厅公共区域环境卫生不良，站务员应做到随脏随捡，有大面积或无法处理的污物及时通知保洁员处理。（） [判断题] *

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102. 乘客须在安全线内候车，乘车时应先下后上，上、下列车应注意站台间隙，列车车门蜂鸣器响、车门及屏蔽门警示灯亮，乘客应抓紧时间上下车。（） [判断题] *

点击查看答案

74. 站务员发现有乘客遗留在公共区域的物品，应上报值班站长。（） [判断题] *

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64. 站务员应提前（）分钟到岗，严格执行交接班制度，交清本工作范围内各类相关事项。 [单选题] *

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

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336. 赠票是乘客自领取之日起（）个月内可乘坐上海轨道交通所有线路[磁浮线除外]。 [单选题] *

A. 1

B. 2

C. 3

D. 6

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146. 自动扶梯和电梯运行时间应当（）。 [单选题] *

A. 提前于运营时间

B. 与车站运营时间同步

C. 视客流情况而定

D. 根据节能要求而定

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