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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

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8. 突发运营延误或中断时，车站可采取出入口（）等限流措施。 *

A、单进单出

B、只出不进

C、限制进站

D、双向通行

E、关闭自动扶梯

答案：ABC

2024年站务员岗位复习资料

379. 站务员须整理所有现金、车票，并填写计数单，与值班站长在（）进行营收交接。 [单选题] *

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190. 《申通地铁集团运营服务行为规范》中规定，站务员的手链[手镯]最宽处不可超过15mm，式样应简洁，不可发出响声。（） [判断题] *

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406. 换岗和离岗（）个月以上的从业人员,应通过培训和演练掌握本岗位现场应急处置的程序和技能。 [单选题] *

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30. 车站中发生乘客之间纠纷时，站务员应当遵循的原则是（）。 [单选题] *

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53. 站务员着工作服乘车期间应该（）。 *

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225. 对车站、车厢进行人工广播时必须使用普通话，语速中等，语调平缓，音量适中，吐字清晰，广播内容简洁明了。 *

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448. 应急公交疏散点标志牌应由（）、指示牌、底座构成。 [单选题] *

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408. 根据集团公司于2022年3月发布的《关于加强员工保密教育及违规行为处置工作的提示》中提出，因违反国安保密工作和信息安全保密规定被给予开除（解除劳动合同）处分的员工，由所在单位申报登记列入《集团公司轨道交通运营从业人员服务质量不良记录名单》，终身禁止其从事集团公司管辖的轨道交通线路运营岗位工作。（） [判断题] *

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437. 车站是大客流现场处置工作的责任主体，负责根据（）、客流规模，加强客流实时监控，预判变化趋势，实施现场客运组织，落实信息反馈收集，及时启动大客流应急响应预案及“四长联动”机制。 [单选题] *

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205. 第一位接待乘客询问的站务员有义务给予正确的解答，若无法进行解答的，其有责任将乘客引导到能够解决问题的地方或人员处。（） [判断题] *

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多选题

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2024年站务员岗位复习资料

8. 突发运营延误或中断时，车站可采取出入口（）等限流措施。 *

A、单进单出

B、只出不进

C、限制进站

D、双向通行

E、关闭自动扶梯

答案：ABC

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379. 站务员须整理所有现金、车票，并填写计数单，与值班站长在（）进行营收交接。 [单选题] *

A. 在站台

B. 在站厅

C. 在编码室

D. CCTV监控探头范围下

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190. 《申通地铁集团运营服务行为规范》中规定，站务员的手链[手镯]最宽处不可超过15mm，式样应简洁，不可发出响声。（） [判断题] *

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406. 换岗和离岗（）个月以上的从业人员,应通过培训和演练掌握本岗位现场应急处置的程序和技能。 [单选题] *

A. 3

B. 12

C. 6

D. 9

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30. 车站中发生乘客之间纠纷时，站务员应当遵循的原则是（）。 [单选题] *

A. 关注事态发展，不可控时报警

B. 保持冷静引导进车控室处理

C. 及时劝阻报告公安，协助处理受伤乘客

D. 冷眼旁观

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53. 站务员着工作服乘车期间应该（）。 *

A. 主动向乘客让行

B. 主动向乘客让座

C. 对乘客询问不理

D. 主动帮助有困难的乘客

E. 大声喧哗

F.

G.

H.

I.

J.

解析：

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225. 对车站、车厢进行人工广播时必须使用普通话，语速中等，语调平缓，音量适中，吐字清晰，广播内容简洁明了。 *

A. 语速中等

B. 语调平缓

C. 音量适中

D. 吐字清晰

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448. 应急公交疏散点标志牌应由（）、指示牌、底座构成。 [单选题] *

A. 警示灯

B. 扬声器

C. 引导棒

D. 反光板

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408. 根据集团公司于2022年3月发布的《关于加强员工保密教育及违规行为处置工作的提示》中提出，因违反国安保密工作和信息安全保密规定被给予开除（解除劳动合同）处分的员工，由所在单位申报登记列入《集团公司轨道交通运营从业人员服务质量不良记录名单》，终身禁止其从事集团公司管辖的轨道交通线路运营岗位工作。（） [判断题] *

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437. 车站是大客流现场处置工作的责任主体，负责根据（）、客流规模，加强客流实时监控，预判变化趋势，实施现场客运组织，落实信息反馈收集，及时启动大客流应急响应预案及“四长联动”机制。 [单选题] *

A. 设备情况

B. 发车次数

C. 站务员能力

D. 大客流成因

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205. 第一位接待乘客询问的站务员有义务给予正确的解答，若无法进行解答的，其有责任将乘客引导到能够解决问题的地方或人员处。（） [判断题] *

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