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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

题目内容

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判断题

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11. 车站和列车内配备的无障碍设施应保持功能完好，车站工作人员应为有需要的乘客提供无障碍乘车服务。 [判断题] *

答案：A

2024年站务员岗位复习资料

208. 站务员服务过程中应坚持（）以及文明用语，禁用服务忌语。 *

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494. 车站发生火灾,在进行报警时，内容不包括（）。 [单选题] *

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131. 乘客拒不接受、配合安全检查的，轨道交通企业应当（）。 [单选题] *

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112. 赤脚、赤膊、油污衣裤者、酗酒肇事者、烈性传染病患者、无人监护的精神病患者或者状况危及他人安全者不得进站、乘车。（） [判断题] *

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41. 因节假日、大型群众活动等引起客流上升时，需要采取封闭车站、延长运营时间措施时，运营单位应提前（）天向社会公告。 [单选题] *

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244. 下列对于上海地铁实行的“五项服务承诺”描述正确的是（）。 *

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7. 由于列车（）等情况导致车站瞬时客流激增拥堵，可能影响运营安全而采取的限流称为临时性限流。 *

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12. 上海轨道交通车站站务员接待乘客询问时，执行（）。 [单选题] *

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215. “十字文明用语”包括：你好、请、谢谢、对不起、走好。（） [判断题] *

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417. 车站站台区域发生人车冲突事，车站需二次下线路处理时车站应维持紧急关闭按钮（）状态,事发列车得到值班站长允许及调度命令后以人工限制向前模式运行出站，处置完毕后方可恢复紧急关闭按钮。 [单选题] *

题目内容

(

判断题

)

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2024年站务员岗位复习资料

11. 车站和列车内配备的无障碍设施应保持功能完好，车站工作人员应为有需要的乘客提供无障碍乘车服务。 [判断题] *

答案：A

相关题目

208. 站务员服务过程中应坚持（）以及文明用语，禁用服务忌语。 *

A. 首问负责

B. 礼貌热情

C. 耐心解答

D. 用语规范

E. 使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外）

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494. 车站发生火灾,在进行报警时，内容不包括（）。 [单选题] *

A. 失火原因

B. 失火地点

C. 火势情况

D. 报警人姓名

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131. 乘客拒不接受、配合安全检查的，轨道交通企业应当（）。 [单选题] *

A. 与乘客争执

B. 拒绝其进站、乘车

C. 将乘客轰出车站

D. 将乘客拘留

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112. 赤脚、赤膊、油污衣裤者、酗酒肇事者、烈性传染病患者、无人监护的精神病患者或者状况危及他人安全者不得进站、乘车。（） [判断题] *

点击查看答案

41. 因节假日、大型群众活动等引起客流上升时，需要采取封闭车站、延长运营时间措施时，运营单位应提前（）天向社会公告。 [单选题] *

A. 1天

B. 3天

C. 5天

D. 10天

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244. 下列对于上海地铁实行的“五项服务承诺”描述正确的是（）。 *

A. 窗口服务实行首问责任制，用语规范、讲普通话，使用“10”字文明用语

B. 列车安全正点运行，列车正点率、列车运行图兑现率达到99%以上，自动充值售票机可靠度、电（扶）梯可靠度、乘客信息系统可靠度均达到99%以上，进出站闸机可靠度达到99.5%以上

C. 规范准确发布出行服务信息。列车延误15分钟以上，受影响的乘客可在3个工作日内办理退票并致歉

D. 轨道交通服务热线(02164370000、在线客服）24小时为乘客服务，乘客投诉7个工作日内予以回复，有效乘客投诉回复率达100%

E. 免费乘车人员

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7. 由于列车（）等情况导致车站瞬时客流激增拥堵，可能影响运营安全而采取的限流称为临时性限流。 *

A. 故障、

B. 清客

C. 延误

D. 突发事件

E. 加开载客

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12. 上海轨道交通车站站务员接待乘客询问时，执行（）。 [单选题] *

A. 领导责任制

B. 首问责任制

C. 区域责任制

D. 岗位责任制

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215. “十字文明用语”包括：你好、请、谢谢、对不起、走好。（） [判断题] *

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A. 激活

B. 关闭

C. 开启

D. 活动

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