12. 上海轨道交通车站站务员接待乘客询问时，执行（ ）。 [单选题] *

A. 窗口服务实行首问责任制，用语规范、讲普通话，使用“10”字文明用语

B. 列车安全正点运行，列车正点率、列车运行图兑现率达到99%以上，自动充值售票机可靠度、电（扶）梯可靠度、乘客信息系统可靠度均达到99%以上，进出站闸机可靠度达到99.5%以上

C. 规范准确发布出行服务信息。列车延误15分钟以上，受影响的乘客可在3个工作日内办理退票并致歉

D. 轨道交通服务热线(02164370000、在线客服）24小时为乘客服务，乘客投诉7个工作日内予以回复，有效乘客投诉回复率达100%

E. 免费乘车人员

A. 为进行保洁，搬动乘客行李

B. 将找零和车票推至乘客面前

C. 严厉批评违反乘车秩序的乘客

D. 在警方授意下对乘客搜身或扣押乘客物品。

A. 20分钟

B. 15分钟

C. 10分钟

D. 30分钟

A. 危险品

B. 违禁物品

C. 食物

D. 水

E. 衣物

A. 7

B. 8

C. 9

D. 3

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

A. 5

B. 3

C. 10

D. 2