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2024年站务员岗位复习资料

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13. 对受理的乘客投诉，运营公司应在（）个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。 [单选题] *

A、 3

B、 5

C、 7

D、 10

答案：C

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156. 站务员着工作服乘车期间，下面行为正确的是（）。 [单选题] *

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157. 站务员着工作服乘车期间，下面行为错误的是（）。 [单选题] *

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380. 站务员携带营收票卡款至（），其中含单程票、特种票、交通卡、一日票、三日票、票务处理专用票、地铁磁浮联票等。 [单选题] *

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396. 车站应 24 小时值守不间断巡视，遇突发情况应按规程先行处置或报修，并做好相应记录，处置完毕后对车站整体范围再进行巡视确认。 [判断题] *

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160. 《申通地铁集团运营服务行为规范》规定：站务员穿着制服时，应（）。 [单选题] *

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252. 工作日早、晚高峰，站务员在一次接发列车作业中必须至少3次使用便携式扩音器对乘客进行引导及安全告知。（） [判断题] *

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159. 《申通地铁集团运营服务行为规范》基本行为要求，站务员包含衣着整洁，穿着制服应规范统一穿着，佩戴标志；举止规范、坐姿端正，礼貌待客，主动服务，语言规范，文明行走。（） [判断题] *

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167. 站务员与人交谈时，为表达出对对方的兴趣和喜爱，目光应该仰视对方。（） [判断题] *

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263. 站务员有义务提醒乘客在关门时应注意仔细观察，防止夹人和夹物。（） [判断题] *

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41. 因节假日、大型群众活动等引起客流上升时，需要采取封闭车站、延长运营时间措施时，运营单位应提前（）天向社会公告。 [单选题] *

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13. 对受理的乘客投诉，运营公司应在（）个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。 [单选题] *

A、 3

B、 5

C、 7

D、 10

答案：C

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156. 站务员着工作服乘车期间，下面行为正确的是（）。 [单选题] *

A. 主动向乘客让行

B. 被动向乘客让座

C. 对乘客询问不理

D. 无视有困难的乘客

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157. 站务员着工作服乘车期间，下面行为错误的是（）。 [单选题] *

A. 主动向乘客让行

B. 主动向乘客让座

C. 对乘客询问不理

D. 主动帮助有困难的乘客

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380. 站务员携带营收票卡款至（），其中含单程票、特种票、交通卡、一日票、三日票、票务处理专用票、地铁磁浮联票等。 [单选题] *

A. 车控室

B. 站长室

C. 编码室

D. 服务中心

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396. 车站应 24 小时值守不间断巡视，遇突发情况应按规程先行处置或报修，并做好相应记录，处置完毕后对车站整体范围再进行巡视确认。 [判断题] *

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160. 《申通地铁集团运营服务行为规范》规定：站务员穿着制服时，应（）。 [单选题] *

A. 缺扣

B. 立领

C. 挽袖挽裤

D. 穿着整齐

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252. 工作日早、晚高峰，站务员在一次接发列车作业中必须至少3次使用便携式扩音器对乘客进行引导及安全告知。（） [判断题] *

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159. 《申通地铁集团运营服务行为规范》基本行为要求，站务员包含衣着整洁，穿着制服应规范统一穿着，佩戴标志；举止规范、坐姿端正，礼貌待客，主动服务，语言规范，文明行走。（） [判断题] *

点击查看答案

167. 站务员与人交谈时，为表达出对对方的兴趣和喜爱，目光应该仰视对方。（） [判断题] *

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263. 站务员有义务提醒乘客在关门时应注意仔细观察，防止夹人和夹物。（） [判断题] *

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41. 因节假日、大型群众活动等引起客流上升时，需要采取封闭车站、延长运营时间措施时，运营单位应提前（）天向社会公告。 [单选题] *

A. 1天

B. 3天

C. 5天

D. 10天

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