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2024年站务员岗位复习资料

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48. 服务中心岗位站务员应提供问讯和便民服务，接待乘客的建议和投诉。（） [判断题] *

答案：A

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329. 车站末端放水阀门应设置在较易操作位置。 [判断题] *

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483. 车站应安排人员在现场张贴警示标志或设置安全带，引导乘客至故障门上下车，并加强该处的监控。 [判断题] *

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247. 十字文明用语中，“请”字常使用的场景有（）。 *

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29. 站务员发现乘客携带危险品、违禁物品进站或乘客不配合安检时，应上前劝阻，并立即汇报值班站长。（） [判断题] *

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97. 车站内禁止吸烟、违章使用明火、电加热器。（） [判断题] *

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105. 站务员组织进站客流上车应当引导乘客（）。 [单选题] *

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57. 车站出入口、站厅、站台应保持通畅，各种物品及工具按车站可按需摆放，不得影响列车运行、乘客通行和车站站容。（） [判断题] *

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48. 服务中心岗位站务员应提供问讯和便民服务，接待乘客的建议和投诉。（） [判断题] *

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389. 车站在制作罚款出站票时，若需修改罚款金额需（）权限登陆授权。 [单选题] *

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86. 乘客遗失物品，站务员可以侵吞财务。（） [判断题] *

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48. 服务中心岗位站务员应提供问讯和便民服务，接待乘客的建议和投诉。（） [判断题] *

答案：A

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329. 车站末端放水阀门应设置在较易操作位置。 [判断题] *

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483. 车站应安排人员在现场张贴警示标志或设置安全带，引导乘客至故障门上下车，并加强该处的监控。 [判断题] *

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247. 十字文明用语中，“请”字常使用的场景有（）。 *

A. 为乘客指示方向和方位时

B. 在未听清乘客咨询的问题时

C. 询问乘客关键信息时

D. 引导乘客有序候车或劝阻乘客不文明行为时

E. 向乘客道歉时

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29. 站务员发现乘客携带危险品、违禁物品进站或乘客不配合安检时，应上前劝阻，并立即汇报值班站长。（） [判断题] *

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97. 车站内禁止吸烟、违章使用明火、电加热器。（） [判断题] *

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105. 站务员组织进站客流上车应当引导乘客（）。 [单选题] *

A. 先上后下

B. 同上同下

C. 先下后上

D. 抢上抢下

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57. 车站出入口、站厅、站台应保持通畅，各种物品及工具按车站可按需摆放，不得影响列车运行、乘客通行和车站站容。（） [判断题] *

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48. 服务中心岗位站务员应提供问讯和便民服务，接待乘客的建议和投诉。（） [判断题] *

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389. 车站在制作罚款出站票时，若需修改罚款金额需（）权限登陆授权。 [单选题] *

A. 票务中心

B. 设备维护

C. 值班站长

D. 车站值班员

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86. 乘客遗失物品，站务员可以侵吞财务。（） [判断题] *

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