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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

题目内容

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单选题

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51. 根据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，站务员上班时间应时刻保持警惕，确保（）的安全。 [单选题] *

A、票卡

B、票款

C、乘客

D、票卡款和乘客

答案：D

2024年站务员岗位复习资料

83. 遗失物品的失主认领物品的要求包括（）。 *

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396. 车站应 24 小时值守不间断巡视，遇突发情况应按规程先行处置或报修，并做好相应记录，处置完毕后对车站整体范围再进行巡视确认。 [判断题] *

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220. 在客运服务工作中，站务员的行为规范对服务质量的优劣起着至关重要的作用。（） [判断题] *

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146. 自动扶梯和电梯运行时间应当（）。 [单选题] *

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170. 站务员在服务工作中坚持“利润第一，乘客至上”的服务原则。（） [判断题] *

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171. 《申通地铁集团运营服务行为规范》仪容仪表要求，站务员穿着工作鞋，应保持清洁、光亮，穿同色系袜子；季节替换时，按规定更换工作衣，不得擅自替换，保持服饰整洁；制服类型同一层面上应确保统一。（） [判断题] *

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354. 票务处理专用票是以首次进站开始计算使用时间，之后（）小时内使用。 [单选题] *

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325. 围挡栏杆不属于乘客客运设备。 [判断题] *

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88. 对拾得的遗失物品，任何单位和个人不得借用、挪用、调换、损毁、灭失和侵占，如有违反（）。 [单选题] *

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111. 乘客携带的物品重量不得超过23千克，体积不得超过0.2立方米，长宽高之和不得超过（）米，并不得污染乘车环境或者影响其他乘客正常乘车。 [单选题] *

题目内容

(

单选题

)

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2024年站务员岗位复习资料

51. 根据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，站务员上班时间应时刻保持警惕，确保（）的安全。 [单选题] *

A、票卡

B、票款

C、乘客

D、票卡款和乘客

答案：D

相关题目

83. 遗失物品的失主认领物品的要求包括（）。 *

A. 出示身份证等有效证件

B. 核对物品品名、属性、数量、遗失时间、地点、寻单编号等要件

C. 失主进行签收

D. 留下证件复印件

E. 收取保管费

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396. 车站应 24 小时值守不间断巡视，遇突发情况应按规程先行处置或报修，并做好相应记录，处置完毕后对车站整体范围再进行巡视确认。 [判断题] *

点击查看答案

220. 在客运服务工作中，站务员的行为规范对服务质量的优劣起着至关重要的作用。（） [判断题] *

点击查看答案

146. 自动扶梯和电梯运行时间应当（）。 [单选题] *

A. 提前于运营时间

B. 与车站运营时间同步

C. 视客流情况而定

D. 根据节能要求而定

点击查看答案

170. 站务员在服务工作中坚持“利润第一，乘客至上”的服务原则。（） [判断题] *

点击查看答案

354. 票务处理专用票是以首次进站开始计算使用时间，之后（）小时内使用。 [单选题] *

A. 12

B. 24

C. 36

D. 72

点击查看答案

325. 围挡栏杆不属于乘客客运设备。 [判断题] *

点击查看答案

88. 对拾得的遗失物品，任何单位和个人不得借用、挪用、调换、损毁、灭失和侵占，如有违反（）。 [单选题] *

A. 一切正常

B. 影响车站次日运营

C. 严重扰乱车站正常秩序

D. 给予相应处分，构成犯罪的将依法追究刑事责任

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A. 1.8

B. 1.9

C. 1.7

D. 1.6

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51. 根据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，站务员上班时间应时刻保持警惕，确保（ ）的安全。 [单选题] *

51. 根据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，站务员上班时间应时刻保持警惕，确保（）的安全。 [单选题] *