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2024年站务员岗位复习资料

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54. 上海地铁在“五项服务”承诺的基础上，延伸了许多爱心服务，比如：窗口服务实行首问责任制、讲普通话、使用十字文明用语等等。（） [判断题] *

答案：B

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157. 站务员着工作服乘车期间，下面行为错误的是（）。 [单选题] *

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286. 稽查人员包括车站工作人员、各运营公司下属（）。 [单选题] *

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315. 以下哪些属于无障碍设施设备（）。 *

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470. 站务员发现周边乘客出现群体性不适症状以及严重影响公众健康的事件，立即汇报（）。 [单选题] *

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406. 换岗和离岗（）个月以上的从业人员,应通过培训和演练掌握本岗位现场应急处置的程序和技能。 [单选题] *

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299. 当发生乘客伤害时，站务员应（）。 *

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165. 站务员无论在岗与否应注意行为规范，不得做法律法规禁止的各类违法违规行为，不做有损乘客利益、企业形象的事。（） [判断题] *

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351. 乘客购买车票时，车站服务中心站务员应向乘客提供相应面额发票。（） [判断题] *

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227. 站务员工作台上与工作无关的物品有（）。 [单选题] *

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272. 站务员应维护站台正常候车秩序。按照“（）、二接、三送”的一次作业程序做好接发列车工作。 [单选题] *

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54. 上海地铁在“五项服务”承诺的基础上，延伸了许多爱心服务，比如：窗口服务实行首问责任制、讲普通话、使用十字文明用语等等。（） [判断题] *

答案：B

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157. 站务员着工作服乘车期间，下面行为错误的是（）。 [单选题] *

A. 主动向乘客让行

B. 主动向乘客让座

C. 对乘客询问不理

D. 主动帮助有困难的乘客

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286. 稽查人员包括车站工作人员、各运营公司下属（）。 [单选题] *

A. 执法中队

B. 质安部

C. 保卫部

D. 客服部

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315. 以下哪些属于无障碍设施设备（）。 *

A. 盲道

B. 无障碍电梯

C. 渡板

D. 专用通道

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470. 站务员发现周边乘客出现群体性不适症状以及严重影响公众健康的事件，立即汇报（）。 [单选题] *

A. 车站站长

B. 司机

C. 车站值班员

D. 值班站长

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406. 换岗和离岗（）个月以上的从业人员,应通过培训和演练掌握本岗位现场应急处置的程序和技能。 [单选题] *

A. 3

B. 12

C. 6

D. 9

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299. 当发生乘客伤害时，站务员应（）。 *

A. 及时赶到现场处理

B. 寻找目击证人

C. 救助伤者

D. 维持现场秩序

E. 治疗伤者

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165. 站务员无论在岗与否应注意行为规范，不得做法律法规禁止的各类违法违规行为，不做有损乘客利益、企业形象的事。（） [判断题] *

点击查看答案

351. 乘客购买车票时，车站服务中心站务员应向乘客提供相应面额发票。（） [判断题] *

点击查看答案

227. 站务员工作台上与工作无关的物品有（）。 [单选题] *

A. 暖手袋

B. 化妆镜

C. 护手霜

D. 以上都是

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272. 站务员应维护站台正常候车秩序。按照“（）、二接、三送”的一次作业程序做好接发列车工作。 [单选题] *

A. 一看

B. 二看

C. 三看

D. 再看

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