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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

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55. 上海地铁在“五项服务”承诺的基础上，延伸了许多爱心服务，下列哪个不属于上海地铁爱心服务。（） [单选题] *

A、 “爱心指示卡”

B、 “使用十字文明用语”

C、 “爱心伞”

D、 “导游式服务”

答案：B

2024年站务员岗位复习资料

352. 车站服务中心站务员在3个工作日内可对持单程票、公共交通卡、手机卡的乘客可凭票[卡]办理退票。（） [判断题] *

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141. 运营间隔应当根据客流大小、（）、列车拥挤度、相关线路匹配等因素综合确定。 [单选题] *

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67. 站务员应在每日运营前，对车站客运设施设备进行检查，应在（）完成准备工作。 [单选题] *

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429. 当预判列车延误30分钟及以上或中断运营时，应（）。 [单选题] *

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233. 乘客沟通中反映的对上海轨道交通所提供的服务产生意见或想法的事件，是（）投诉 [单选题] *

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474. 依据通信系统中断的风险辨识，通信系统中断应急处置分为行车指挥通信中断和通信传输系统通信中断 2 个场景 [判断题] *

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505. 各运营单位应做好防汛物资装备的定期巡检与维护工作，于汛前完成一次全面检查，汛期检查频率不应低于每周两次，预警及响应期间应根据预案要求落实巡查检查工作。 [判断题] *

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164. 站务员使用侮辱性语言或肢体动作攻击、侮辱乘客，是属于严重损害企业形象的行为。（） [判断题] *

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167. 站务员与人交谈时，为表达出对对方的兴趣和喜爱，目光应该仰视对方。（） [判断题] *

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161. 站务员如穿着防寒大衣，应（）。 [单选题] *

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2024年站务员岗位复习资料

55. 上海地铁在“五项服务”承诺的基础上，延伸了许多爱心服务，下列哪个不属于上海地铁爱心服务。（） [单选题] *

A、 “爱心指示卡”

B、 “使用十字文明用语”

C、 “爱心伞”

D、 “导游式服务”

答案：B

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352. 车站服务中心站务员在3个工作日内可对持单程票、公共交通卡、手机卡的乘客可凭票[卡]办理退票。（） [判断题] *

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141. 运营间隔应当根据客流大小、（）、列车拥挤度、相关线路匹配等因素综合确定。 [单选题] *

A. 乘客候车时间

B. 车厢大小

C. 车站大小

D. 时间早晚

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67. 站务员应在每日运营前，对车站客运设施设备进行检查，应在（）完成准备工作。 [单选题] *

A. 运营开始前20分钟

B. 运营开始前15分钟

C. 运营开始前10分钟

D. 首班车到站前

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429. 当预判列车延误30分钟及以上或中断运营时，应（）。 [单选题] *

A. 启动三级大客流响应

B. 启动二级大客流响应

C. 启动一级大客流响应

D. 不启动大客流响应

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233. 乘客沟通中反映的对上海轨道交通所提供的服务产生意见或想法的事件，是（）投诉 [单选题] *

A. A类

B. B类

C. C类

D. D类

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474. 依据通信系统中断的风险辨识，通信系统中断应急处置分为行车指挥通信中断和通信传输系统通信中断 2 个场景 [判断题] *

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505. 各运营单位应做好防汛物资装备的定期巡检与维护工作，于汛前完成一次全面检查，汛期检查频率不应低于每周两次，预警及响应期间应根据预案要求落实巡查检查工作。 [判断题] *

点击查看答案

164. 站务员使用侮辱性语言或肢体动作攻击、侮辱乘客，是属于严重损害企业形象的行为。（） [判断题] *

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167. 站务员与人交谈时，为表达出对对方的兴趣和喜爱，目光应该仰视对方。（） [判断题] *

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161. 站务员如穿着防寒大衣，应（）。 [单选题] *

A. 披着

B. 盖着

C. 裹着

D. 穿着整齐

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