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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

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57. 车站出入口、站厅、站台应保持通畅，各种物品及工具按车站可按需摆放，不得影响列车运行、乘客通行和车站站容。（） [判断题] *

答案：B

2024年站务员岗位复习资料

186. 男站务员发型要求，后发不触（）。 [单选题] *

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92. 《上海市轨道交通管理条例》规定轨道交通企业的（）等工作人员必须经培训考核后，持证上岗。 *

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212. 对一些残疾乘客，站务员还要注意说话用语，不要伤害他们的自尊心，以免产生不快。（） [判断题] *

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239. 站务员严禁在岗位上使用手机[除工作应急外]、MP3等。（） [判断题] *

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324. 分类垃圾桶不属于乘客客运设备。 [判断题] *

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280. 乘客满意度测评中主观测评的常用调查方法包括有：秘密乘客调查、拦截乘客面访、在线调查： *

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24. 站务员应在每日运营前，对车站客运设施设备进行检查，应在首班车到站前完成准备工作，开启（）。 *

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346. 未使用的过期的一日票不能办理退票。（） [判断题] *

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138. 应对外公布服务质量承诺，服务承诺包括列车正点率、列车运行图兑现率、有关客运服务设施可靠度、有效乘客投诉回复率等内容。（） [判断题] *

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30. 车站中发生乘客之间纠纷时，站务员应当遵循的原则是（）。 [单选题] *

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2024年站务员岗位复习资料

57. 车站出入口、站厅、站台应保持通畅，各种物品及工具按车站可按需摆放，不得影响列车运行、乘客通行和车站站容。（） [判断题] *

答案：B

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186. 男站务员发型要求，后发不触（）。 [单选题] *

A. 领

B. 肩

C. 腰

D. 脚

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92. 《上海市轨道交通管理条例》规定轨道交通企业的（）等工作人员必须经培训考核后，持证上岗。 *

A. 驾驶员

B. 调度员

C. 站务员

D. 值班站长

E. 行车值班员

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212. 对一些残疾乘客，站务员还要注意说话用语，不要伤害他们的自尊心，以免产生不快。（） [判断题] *

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239. 站务员严禁在岗位上使用手机[除工作应急外]、MP3等。（） [判断题] *

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324. 分类垃圾桶不属于乘客客运设备。 [判断题] *

点击查看答案

280. 乘客满意度测评中主观测评的常用调查方法包括有：秘密乘客调查、拦截乘客面访、在线调查： *

A. 秘密乘客调查

B. 拦截乘客面访

C. 在线调查

D. 现场调查

E. 实地考察

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24. 站务员应在每日运营前，对车站客运设施设备进行检查，应在首班车到站前完成准备工作，开启（）。 *

A. 车站照明

B. 无障碍电梯

C. 所有出入口

D. 换乘通道

E. 自动电扶梯

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346. 未使用的过期的一日票不能办理退票。（） [判断题] *

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138. 应对外公布服务质量承诺，服务承诺包括列车正点率、列车运行图兑现率、有关客运服务设施可靠度、有效乘客投诉回复率等内容。（） [判断题] *

点击查看答案

30. 车站中发生乘客之间纠纷时，站务员应当遵循的原则是（）。 [单选题] *

A. 关注事态发展，不可控时报警

B. 保持冷静引导进车控室处理

C. 及时劝阻报告公安，协助处理受伤乘客

D. 冷眼旁观

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