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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

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74. 站务员发现有乘客遗留在公共区域的物品，应上报值班站长。（） [判断题] *

答案：A

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138. 应对外公布服务质量承诺，服务承诺包括列车正点率、列车运行图兑现率、有关客运服务设施可靠度、有效乘客投诉回复率等内容。（） [判断题] *

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209. 站务员服务用语的禁忌包括（）。 *

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154. 乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、资料查阅等方式开展。（） [判断题] *

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55. 上海地铁在“五项服务”承诺的基础上，延伸了许多爱心服务，下列哪个不属于上海地铁爱心服务。（） [单选题] *

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279. 站务员发现有滞留车站的乘客或闲杂人员应及时劝告离开，如不听劝告，不用管理。（） [判断题] *

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509. 上海轨道交通防汛防台应急物资配置标准要求：地下车站配备数量应满足每个车站应至少配备（）台移动抽水设备，其中每条线路应满足至少（）台移动抽水设备流量不低于160m/h。 [单选题] *

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217. 根据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，站务员严禁在岗位上使用（）（除工作需要外）。 [单选题] *

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423. 非运营期间，最晚结束时间应在巡道命令前（）min，并预留施工车辆回场、送电作业等作业时间 [单选题] *

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60. 车站内应配备急救箱，提供的药品应在有效期内。（） [判断题] *

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498. 站务员发现有疑似可疑物品、危险品，可以自行处理后，立即汇报公安机关。（） [判断题] *

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74. 站务员发现有乘客遗留在公共区域的物品，应上报值班站长。（） [判断题] *

答案：A

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138. 应对外公布服务质量承诺，服务承诺包括列车正点率、列车运行图兑现率、有关客运服务设施可靠度、有效乘客投诉回复率等内容。（） [判断题] *

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209. 站务员服务用语的禁忌包括（）。 *

A. 规定就是这样的我也没办法。

B. 年纪轻轻做事怎么这样？！

C. 有本事你自己来。

D. 没看到我正忙吗？！急什么急？！

E. 不是已经跟你说过了吗？！

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154. 乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、资料查阅等方式开展。（） [判断题] *

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55. 上海地铁在“五项服务”承诺的基础上，延伸了许多爱心服务，下列哪个不属于上海地铁爱心服务。（） [单选题] *

A. “爱心指示卡”

B. “使用十字文明用语”

C. “爱心伞”

D. “导游式服务”

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279. 站务员发现有滞留车站的乘客或闲杂人员应及时劝告离开，如不听劝告，不用管理。（） [判断题] *

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509. 上海轨道交通防汛防台应急物资配置标准要求：地下车站配备数量应满足每个车站应至少配备（）台移动抽水设备，其中每条线路应满足至少（）台移动抽水设备流量不低于160m/h。 [单选题] *

A. 1,1

B. 1,2

C. 2,2

D. 2,1

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217. 根据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，站务员严禁在岗位上使用（）（除工作需要外）。 [单选题] *

A. 手机

B. 对讲机

C. 计算机

D. 票卡

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423. 非运营期间，最晚结束时间应在巡道命令前（）min，并预留施工车辆回场、送电作业等作业时间 [单选题] *

A. 20

B. 30

C. 40

D. 60

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60. 车站内应配备急救箱，提供的药品应在有效期内。（） [判断题] *

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498. 站务员发现有疑似可疑物品、危险品，可以自行处理后，立即汇报公安机关。（） [判断题] *

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