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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

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87. 乘客遗失物品、财务侵吞会造成（）。 [单选题] *

A、一切正常

B、影响车站次日运营

C、严重扰乱车站正常秩序

D、客运服务投诉

答案：D

2024年站务员岗位复习资料

17. 车站应根据客流量的大小、流向开放出入口，未经主管部门批准，车站不得随意关闭已开放的出入口。（） [判断题] *

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185. 依据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定站务员的发型要求，（）必须佩戴有发网的头饰。 [单选题] *

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223. 站务员在服务过程中应使用普通话及文明用语，而地方方言提供的个性化服务可适用每一位乘客，无需考虑乘客是否能理解。 [判断题] *

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346. 未使用的过期的一日票不能办理退票。（） [判断题] *

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296. 各运营公司应对专用通道使用及逃票稽查情况进行统计汇总，按（）将数据填记至上海申通地铁集团运营管理平台。 [单选题] *

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397. 车站站厅巡视人员必选规定穿着（）等必需装备 *

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280. 乘客满意度测评中主观测评的常用调查方法包括有：秘密乘客调查、拦截乘客面访、在线调查： *

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266. 站务员应维护站台正常候车秩序。按照“一看、二接、三送”的一次作业程序做好接发列车工作。（） [判断题] *

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503. 突发治安事件，站务员发现乘客携带（）进站或乘客不配合安检时，应上前劝阻，并立即汇报值班站长。 *

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19. 乘客购票不出现10人以上排队或排队时间超过2分钟。（） [判断题] *

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87. 乘客遗失物品、财务侵吞会造成（）。 [单选题] *

A、一切正常

B、影响车站次日运营

C、严重扰乱车站正常秩序

D、客运服务投诉

答案：D

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17. 车站应根据客流量的大小、流向开放出入口，未经主管部门批准，车站不得随意关闭已开放的出入口。（） [判断题] *

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185. 依据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定站务员的发型要求，（）必须佩戴有发网的头饰。 [单选题] *

A. 发长过肩的男站务员

B. 发长过眉毛的女站务员

C. 发长过肩的女站务员

D. 发长过额头的女站务员

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223. 站务员在服务过程中应使用普通话及文明用语，而地方方言提供的个性化服务可适用每一位乘客，无需考虑乘客是否能理解。 [判断题] *

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346. 未使用的过期的一日票不能办理退票。（） [判断题] *

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296. 各运营公司应对专用通道使用及逃票稽查情况进行统计汇总，按（）将数据填记至上海申通地铁集团运营管理平台。 [单选题] *

A. 日

B. 月

C. 年

D. 季度

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397. 车站站厅巡视人员必选规定穿着（）等必需装备 *

A. 耳机

B. 巡视背心

C. 对讲设备

D. 话筒

E. 工作证

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280. 乘客满意度测评中主观测评的常用调查方法包括有：秘密乘客调查、拦截乘客面访、在线调查： *

A. 秘密乘客调查

B. 拦截乘客面访

C. 在线调查

D. 现场调查

E. 实地考察

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266. 站务员应维护站台正常候车秩序。按照“一看、二接、三送”的一次作业程序做好接发列车工作。（） [判断题] *

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503. 突发治安事件，站务员发现乘客携带（）进站或乘客不配合安检时，应上前劝阻，并立即汇报值班站长。 *

A. 危险品

B. 违禁物品

C. 食物

D. 水

E. 衣物

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19. 乘客购票不出现10人以上排队或排队时间超过2分钟。（） [判断题] *

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