93. 乘客应当持有效车票乘车，乘客越站乘车的，应当补交超过部分的票款。（ ） [判断题] *

A. 易燃

B. 易爆

C. 有毒

D. 有放射性

E. 有腐蚀性

A. 充值

B. 两次确认

C. 递交发票

D. 唱票

A. 窗口服务实行首问责任制，用语规范、讲普通话，使用“10”字文明用语

B. 列车安全正点运行，列车正点率、列车运行图兑现率达到99%以上，自动充值售票机可靠度、电（扶）梯可靠度、乘客信息系统可靠度均达到99%以上，进出站闸机可靠度达到99.5%以上

C. 规范准确发布出行服务信息。列车延误15分钟以上，受影响的乘客可在3个工作日内办理退票并致歉

D. 轨道交通服务热线(02164370000、在线客服）24小时为乘客服务，乘客投诉7个工作日内予以回复，有效乘客投诉回复率达100%

E. 免费乘车人员

A. 正常使用

B. 环境整洁

C. 无异味

D. 设施完好

E. 通风良好。

A. 无需赔偿

B. 口头认错

C. 经济赔偿

D. 由站务员决定

A. 单站级

B. 单线级

C. 多线级

D. 线网级

A. 高峰保驾

B. 常态限流

C. 线路改造

D. 以上都是

A. 国家

B. 上海市

C. 集团

D. 单位

E. 车站

A. 钢轨故障

B. 信号机故障

C. 道岔故障

D. 设备故障

E. 供电故障