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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

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105. 站务员组织进站客流上车应当引导乘客（）。 [单选题] *

A、先上后下

B、同上同下

C、先下后上

D、抢上抢下

答案：C

2024年站务员岗位复习资料

32. 安全事故影响轨道交通运营的，轨道交通企业应当通过车站及列车广播系统、告示或者媒体等方式及时告知乘客想关运营信息，站务员配合做好乘客的疏散、转移工作。 [判断题] *

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454. 当启动公交配套保障时，（）应将应急公交车辆到达、发车时间、车辆牌号、预估登乘人数、车队电话号码做好记录。 [单选题] *

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434. 根据《上海轨道交通大客流处置工作预案》要求，运营公司要制定细化车站大客流处置预案，做到（）。 [单选题] *

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84. 遗失物品的失主认领物品的要求不包括（）。 [单选题] *

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507. 上海轨道交通防汛防台应急物资配置标准要求：雨具不应少于（）套（换乘站配置数量应乘线路条数）。 [单选题] *

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90. 《上海市城轨交通管理条例》第三十一条规定，以下（）属于轨道交通设施范围内禁止的行为。 *

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210. 站务员忌用的“三语”内容包括（）。 *

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280. 乘客满意度测评中主观测评的常用调查方法包括有：秘密乘客调查、拦截乘客面访、在线调查： *

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275. 导向和标志未影响显示但出现翘角、缺损、磨损不得大于（）平方厘米。 [单选题] *

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344. 乘客需进行优惠恢复的交通卡必须由车站值班站长亲自操作，期间发生的优惠差额由值班站长开《乘客票务事务处理单》进行抵充。（） [判断题] *

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105. 站务员组织进站客流上车应当引导乘客（）。 [单选题] *

A、先上后下

B、同上同下

C、先下后上

D、抢上抢下

答案：C

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32. 安全事故影响轨道交通运营的，轨道交通企业应当通过车站及列车广播系统、告示或者媒体等方式及时告知乘客想关运营信息，站务员配合做好乘客的疏散、转移工作。 [判断题] *

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454. 当启动公交配套保障时，（）应将应急公交车辆到达、发车时间、车辆牌号、预估登乘人数、车队电话号码做好记录。 [单选题] *

A. 车站站长

B. 司机

C. 车站值班员

D. 站务员

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434. 根据《上海轨道交通大客流处置工作预案》要求，运营公司要制定细化车站大客流处置预案，做到（）。 [单选题] *

A. 一线一预案

B. 一站一预案

C. 一班组一预案

D. 一人一预案

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84. 遗失物品的失主认领物品的要求不包括（）。 [单选题] *

A. 出示身份证等有效证件

B. 核对物品品名（型号）、颜色等要件

C. 失主进行签收

D. 留下证件复印件

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507. 上海轨道交通防汛防台应急物资配置标准要求：雨具不应少于（）套（换乘站配置数量应乘线路条数）。 [单选题] *

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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90. 《上海市城轨交通管理条例》第三十一条规定，以下（）属于轨道交通设施范围内禁止的行为。 *

A. 拦截列车

B. 强行上下车

C. 携带猫狗等宠物

D. 未经许可从事销售活动

E. 乞讨、躺卧

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210. 站务员忌用的“三语”内容包括（）。 *

A. 俚语

B. 冷语

C. 撞语

D. 辩语

E. 评语

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280. 乘客满意度测评中主观测评的常用调查方法包括有：秘密乘客调查、拦截乘客面访、在线调查： *

A. 秘密乘客调查

B. 拦截乘客面访

C. 在线调查

D. 现场调查

E. 实地考察

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275. 导向和标志未影响显示但出现翘角、缺损、磨损不得大于（）平方厘米。 [单选题] *

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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344. 乘客需进行优惠恢复的交通卡必须由车站值班站长亲自操作，期间发生的优惠差额由值班站长开《乘客票务事务处理单》进行抵充。（） [判断题] *

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