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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

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114. 乘客可以携带易燃、易爆、有毒、有放射性等危险品进站乘车。（） [判断题] *

答案：B

2024年站务员岗位复习资料

442. 车站的大客流应急处置物资应包括：（）。 *

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169. 站务员在服务工作中坚持“以理服人，得理让人”的服务原则。（） [判断题] *

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351. 乘客购买车票时，车站服务中心站务员应向乘客提供相应面额发票。（） [判断题] *

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336. 赠票是乘客自领取之日起（）个月内可乘坐上海轨道交通所有线路[磁浮线除外]。 [单选题] *

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108. 乘客携带的物品重量不得超过（）千克。 [单选题] *

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252. 工作日早、晚高峰，站务员在一次接发列车作业中必须至少3次使用便携式扩音器对乘客进行引导及安全告知。（） [判断题] *

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353. 上海地铁列车延误（）以上，车站办理退票并致歉。 [单选题] *

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214. （）是直接面对乘客并提供客运服务的人员，其服务包括售票、检票、站台监护、问询、充资、便民服务等内容。 [单选题] *

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52. 轨道交通运营单位提升服务质量的举措，常见的包括：（）、设施设备完善、人员布岗、站车环境改善、安全运营等。 [单选题] *

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367. 交通卡加值时，站务员(服务中心)/多职能队员(巡视)/多职能队员(站控)在 BOM 操作界面选择相应加值金额后，点击“确定”，程序提示确认界面上显示的加值金额正确无误后，再次点击“确定”，耐心等待直至系统提示加值成功 [判断题] *

题目内容

(

判断题

)

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2024年站务员岗位复习资料

114. 乘客可以携带易燃、易爆、有毒、有放射性等危险品进站乘车。（） [判断题] *

答案：B

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442. 车站的大客流应急处置物资应包括：（）。 *

A. 便携式扬声器/电喇叭

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C. 反光背心

D. 自动扶梯钥匙

E. 票款应急包

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169. 站务员在服务工作中坚持“以理服人，得理让人”的服务原则。（） [判断题] *

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351. 乘客购买车票时，车站服务中心站务员应向乘客提供相应面额发票。（） [判断题] *

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336. 赠票是乘客自领取之日起（）个月内可乘坐上海轨道交通所有线路[磁浮线除外]。 [单选题] *

A. 1

B. 2

C. 3

D. 6

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108. 乘客携带的物品重量不得超过（）千克。 [单选题] *

A. 20

B. 23

C. 30

D. 33

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252. 工作日早、晚高峰，站务员在一次接发列车作业中必须至少3次使用便携式扩音器对乘客进行引导及安全告知。（） [判断题] *

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353. 上海地铁列车延误（）以上，车站办理退票并致歉。 [单选题] *

A. 5分钟

B. 10分钟

C. 15分钟

D. 20分钟

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214. （）是直接面对乘客并提供客运服务的人员，其服务包括售票、检票、站台监护、问询、充资、便民服务等内容。 [单选题] *

A. 站务员

B. 区域站长

C. 车站值班站长

D. 车站值班员

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52. 轨道交通运营单位提升服务质量的举措，常见的包括：（）、设施设备完善、人员布岗、站车环境改善、安全运营等。 [单选题] *

A. 车站限流

B. 免费送票

C. 免费开放闸机

D. 24小时运营

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