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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

题目内容

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117. 乘客不得携带进站乘车的物品有（）、未经安全包装的易碎、尖锐物品。 [单选题] *

A、有严重异味的物品

B、经全封闭包装的活禽

C、经全封闭包装的宠物

D、未充气的气球

答案：A

2024年站务员岗位复习资料

202. 站务员下蹲时应上身挺直，两脚前后靠拢、屈膝。（） [判断题] *

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231. 应根据乘客反映的正常诉求所产生的不满和抱怨事件，及时向乘客表示歉意，并根据服务承诺向乘客提供解决方案。 [判断题] *

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81. 以下有关车站保管遗失物品的论述中不正确的是（）。 [单选题] *

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149. 车站公共卫生间应能（）。 *

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204. 第一位接待乘客询问的站务员有义务给予正确的解答，若无法进行解答的，其没有责任将乘客引导到能够解决问题的地方或人员处。（） [判断题] *

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239. 站务员严禁在岗位上使用手机[除工作应急外]、MP3等。（） [判断题] *

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253. 工作日早、晚高峰，站务员在一次接发列车作业中必须至少（）次使用便携式扩音器对乘客进行引导及安全告知。 [单选题] *

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123. 轨道交通设施范围内禁止（）、擅自设摊、卖艺或者从事销售活动、乞讨、躺卧、涂写、刻画或者擅自张贴、携带易燃、易爆、有毒和有放射性、腐蚀性的危险品。 [单选题] *

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15. 站务员应做好专用通道管理，验明乘客所持证件为有效证件后，开启专用通道放行，并做到随开随关并登记。（） [判断题] *

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25. 站务员应加强对乘客安全乘车行为的督查，发现有危及行车安全、设施设备安全或对其他乘客造成安全影响的行为，必须及时采取措施予以制止；对拒不接受劝阻的乘客，应及时通知值班站长处理。（） [判断题] *

题目内容

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单选题

)

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2024年站务员岗位复习资料

117. 乘客不得携带进站乘车的物品有（）、未经安全包装的易碎、尖锐物品。 [单选题] *

A、有严重异味的物品

B、经全封闭包装的活禽

C、经全封闭包装的宠物

D、未充气的气球

答案：A

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202. 站务员下蹲时应上身挺直，两脚前后靠拢、屈膝。（） [判断题] *

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231. 应根据乘客反映的正常诉求所产生的不满和抱怨事件，及时向乘客表示歉意，并根据服务承诺向乘客提供解决方案。 [判断题] *

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81. 以下有关车站保管遗失物品的论述中不正确的是（）。 [单选题] *

A. 应设置专门地点存放遗失物品

B. 应由专人保管

C. 需设置遗失物品登记簿

D. 一切遗失物品均由车站保管

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149. 车站公共卫生间应能（）。 *

A. 正常使用

B. 环境整洁

C. 无异味

D. 设施完好

E. 通风良好。

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204. 第一位接待乘客询问的站务员有义务给予正确的解答，若无法进行解答的，其没有责任将乘客引导到能够解决问题的地方或人员处。（） [判断题] *

点击查看答案

239. 站务员严禁在岗位上使用手机[除工作应急外]、MP3等。（） [判断题] *

点击查看答案

253. 工作日早、晚高峰，站务员在一次接发列车作业中必须至少（）次使用便携式扩音器对乘客进行引导及安全告知。 [单选题] *

A. 4次

B. 3次

C. 2次

D. 1次

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A. 携带猫、狗等宠物

B. 携带儿童

C. 携带钱包

D. 携带手机

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15. 站务员应做好专用通道管理，验明乘客所持证件为有效证件后，开启专用通道放行，并做到随开随关并登记。（） [判断题] *

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117. 乘客不得携带进站乘车的物品有（ ）、未经安全包装的易碎、尖锐物品。 [单选题] *

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