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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

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单选题

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130. 因乘客原因造成设施设备损坏的，乘客应当给予相应的（）。 [单选题] *

A、无需赔偿

B、口头认错

C、经济赔偿

D、由站务员决定

答案：C

2024年站务员岗位复习资料

477. 站台人员应监护站台门工作情况，遇故障应向（ )汇报，并采取必要措施 [单选题] *

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503. 突发治安事件，站务员发现乘客携带（）进站或乘客不配合安检时，应上前劝阻，并立即汇报值班站长。 *

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246. 站务员在为乘客服务动作中，正确的是（）。 [单选题] *

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46. 上海地铁实行的是“五项服务承诺”。（） [判断题] *

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440. （）是大客流处置工作的责任主体。 [单选题] *

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397. 车站站厅巡视人员必选规定穿着（）等必需装备 *

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89. 车站工作人员应提前（）分钟到岗，严格执行交接班制度，交清本工作范围内各类相关事项。 [单选题] *

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129. 乘客在乘坐轨道交通过程中不得（）。 [单选题] *

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429. 当预判列车延误30分钟及以上或中断运营时，应（）。 [单选题] *

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280. 乘客满意度测评中主观测评的常用调查方法包括有：秘密乘客调查、拦截乘客面访、在线调查： *

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单选题

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130. 因乘客原因造成设施设备损坏的，乘客应当给予相应的（）。 [单选题] *

A、无需赔偿

B、口头认错

C、经济赔偿

D、由站务员决定

答案：C

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477. 站台人员应监护站台门工作情况，遇故障应向（ )汇报，并采取必要措施 [单选题] *

A. 值班站长/（多职能队长（车站）

B. 车站值班员/多职能队员(站控)

C. 运营调度员

D. 车站站长

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503. 突发治安事件，站务员发现乘客携带（）进站或乘客不配合安检时，应上前劝阻，并立即汇报值班站长。 *

A. 危险品

B. 违禁物品

C. 食物

D. 水

E. 衣物

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246. 站务员在为乘客服务动作中，正确的是（）。 [单选题] *

A. 为进行保洁，搬动乘客行李

B. 将找零和车票推至乘客面前

C. 严厉批评违反乘车秩序的乘客

D. 在警方授意下对乘客搜身或扣押乘客物品。

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46. 上海地铁实行的是“五项服务承诺”。（） [判断题] *

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440. （）是大客流处置工作的责任主体。 [单选题] *

A. 调度室

B. 车站

C. 指挥中心

D. 控制中心

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397. 车站站厅巡视人员必选规定穿着（）等必需装备 *

A. 耳机

B. 巡视背心

C. 对讲设备

D. 话筒

E. 工作证

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89. 车站工作人员应提前（）分钟到岗，严格执行交接班制度，交清本工作范围内各类相关事项。 [单选题] *

A. 20分钟

B. 15分钟

C. 10分钟

D. 30分钟

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129. 乘客在乘坐轨道交通过程中不得（）。 [单选题] *

A. 车厢内抽烟

B. 大声喧哗

C. 踩踏车站和车厢内座席

D. 以上都是

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429. 当预判列车延误30分钟及以上或中断运营时，应（）。 [单选题] *

A. 启动三级大客流响应

B. 启动二级大客流响应

C. 启动一级大客流响应

D. 不启动大客流响应

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280. 乘客满意度测评中主观测评的常用调查方法包括有：秘密乘客调查、拦截乘客面访、在线调查： *

A. 秘密乘客调查

B. 拦截乘客面访

C. 在线调查

D. 现场调查

E. 实地考察

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