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2024年站务员岗位复习资料

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138. 应对外公布服务质量承诺，服务承诺包括列车正点率、列车运行图兑现率、有关客运服务设施可靠度、有效乘客投诉回复率等内容。（） [判断题] *

答案：A

2024年站务员岗位复习资料

182. 站务员严禁染发及烫发。（） [判断题] *

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80. 以下有关车站保管遗失物品的论述中正确的是（）。 *

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316. 车站出入口信息组合中的电子屏是乘客信息系统。 [判断题] *

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355. 票务处理专用票自换取之日起（）月内有效。 [单选题] *

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204. 第一位接待乘客询问的站务员有义务给予正确的解答，若无法进行解答的，其没有责任将乘客引导到能够解决问题的地方或人员处。（） [判断题] *

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502. 禁止乘客携带（）以及其他有可能危及人身和财产安全的危险物品进站、乘车。 *

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144. 列车退出运营前，站务员应对车内进行巡视，确认（）后退出运营。 [单选题] *

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435. 根据《上海轨道交通大客流处置工作预案》要求，二级大客流响应启动后，车站值班员每（）分钟向申通集团调度指挥中心汇报客流情况、采取措施等相关信息。 [单选题] *

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409. 以下属于上海申通地铁集团人身安全“八防措施”的是（） *

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339. 乘客购票、卡后，服务中心站务员应按乘客需求提供其定额发票。（） [判断题] *

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2024年站务员岗位复习资料

138. 应对外公布服务质量承诺，服务承诺包括列车正点率、列车运行图兑现率、有关客运服务设施可靠度、有效乘客投诉回复率等内容。（） [判断题] *

答案：A

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182. 站务员严禁染发及烫发。（） [判断题] *

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80. 以下有关车站保管遗失物品的论述中正确的是（）。 *

A. 应设置专门地点存放遗失物品

B. 应由专人保管

C. 保管或处置，均应做好详细记录

D. 一切遗失物品均由车站保管

E. 遗失物品可以自行处理

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316. 车站出入口信息组合中的电子屏是乘客信息系统。 [判断题] *

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355. 票务处理专用票自换取之日起（）月内有效。 [单选题] *

A. 1

B. 2

C. 3

D. 12

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204. 第一位接待乘客询问的站务员有义务给予正确的解答，若无法进行解答的，其没有责任将乘客引导到能够解决问题的地方或人员处。（） [判断题] *

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502. 禁止乘客携带（）以及其他有可能危及人身和财产安全的危险物品进站、乘车。 *

A. 易燃

B. 易爆

C. 有毒

D. 有放射性

E. 有腐蚀性

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144. 列车退出运营前，站务员应对车内进行巡视，确认（）后退出运营。 [单选题] *

A. 清洁卫生

B. 无乘客滞留

C. 设备正常

D. 无黑广告

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435. 根据《上海轨道交通大客流处置工作预案》要求，二级大客流响应启动后，车站值班员每（）分钟向申通集团调度指挥中心汇报客流情况、采取措施等相关信息。 [单选题] *

A. 10

B. 15

C. 20

D. 30

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409. 以下属于上海申通地铁集团人身安全“八防措施”的是（） *

A. 车辆伤害

B. 触电伤害

C. 起重伤害

D. 物体打击

E. 中毒窒息

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339. 乘客购票、卡后，服务中心站务员应按乘客需求提供其定额发票。（） [判断题] *

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