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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

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148. 车站公共区域施工作业一般应安排在非运营时间进行。确需在运营时间进行的，运营公司应采取（）等安全防护措施，加强客流疏导，对乘客做好解释说明，并报运营管理部。 *

A、划定隔离区域

B、围蔽

C、工作人员现场盯控

D、施工登记要点

E、设置警示标志

答案：ABC

2024年站务员岗位复习资料

127. 下列（）人员不得进站乘车。 [单选题] *

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169. 站务员在服务工作中坚持“以理服人，得理让人”的服务原则。（） [判断题] *

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204. 第一位接待乘客询问的站务员有义务给予正确的解答，若无法进行解答的，其没有责任将乘客引导到能够解决问题的地方或人员处。（） [判断题] *

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250. 高峰保驾时段，站务员在一次接发列车作业中必须使用一次便携式扬声器。（） [判断题] *

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271. 当列车尾部经过站务员站立位置后，站务员应面向列车出站方向，（）度转身，目送列车出站界。 [单选题] *

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213. 站务员可使用（）。 [单选题] *

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5. 限流是指发生轨道交通突发事件、客流量激增等可能危及运营安全的紧急情况时,轨道交通企业采取的限制客流量的措施，以确保运营安全。（） [判断题] *

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31. 轨道交通运营发生安全事故的，站务员应按照轨道交通运营安全事故处置的要求，立即组织配合抢救，减少人员伤亡和财产损失。 [判断题] *

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57. 车站出入口、站厅、站台应保持通畅，各种物品及工具按车站可按需摆放，不得影响列车运行、乘客通行和车站站容。（） [判断题] *

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210. 站务员忌用的“三语”内容包括（）。 *

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多选题

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2024年站务员岗位复习资料

148. 车站公共区域施工作业一般应安排在非运营时间进行。确需在运营时间进行的，运营公司应采取（）等安全防护措施，加强客流疏导，对乘客做好解释说明，并报运营管理部。 *

A、划定隔离区域

B、围蔽

C、工作人员现场盯控

D、施工登记要点

E、设置警示标志

答案：ABC

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127. 下列（）人员不得进站乘车。 [单选题] *

A. 醉酒闹事者

B. 烈性传染病患者

C. 无人监护的精神病患者

D. 以上都是

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169. 站务员在服务工作中坚持“以理服人，得理让人”的服务原则。（） [判断题] *

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204. 第一位接待乘客询问的站务员有义务给予正确的解答，若无法进行解答的，其没有责任将乘客引导到能够解决问题的地方或人员处。（） [判断题] *

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250. 高峰保驾时段，站务员在一次接发列车作业中必须使用一次便携式扬声器。（） [判断题] *

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271. 当列车尾部经过站务员站立位置后，站务员应面向列车出站方向，（）度转身，目送列车出站界。 [单选题] *

A. 180

B. 90

C. 45

D. 30

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213. 站务员可使用（）。 [单选题] *

A. 撞语

B. 谦语

C. 冷语

D. 辩语

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5. 限流是指发生轨道交通突发事件、客流量激增等可能危及运营安全的紧急情况时,轨道交通企业采取的限制客流量的措施，以确保运营安全。（） [判断题] *

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31. 轨道交通运营发生安全事故的，站务员应按照轨道交通运营安全事故处置的要求，立即组织配合抢救，减少人员伤亡和财产损失。 [判断题] *

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57. 车站出入口、站厅、站台应保持通畅，各种物品及工具按车站可按需摆放，不得影响列车运行、乘客通行和车站站容。（） [判断题] *

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210. 站务员忌用的“三语”内容包括（）。 *

A. 俚语

B. 冷语

C. 撞语

D. 辩语

E. 评语

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