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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

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155. 城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过（）获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。 [单选题] *

A、抽样分析和统计调查

B、取样调查和统筹分析

C、抽样调查和统计分析

D、取样分析和统计调查

答案：A

2024年站务员岗位复习资料

472. 列车在运行中发生故障，故障列车退出运营前，站务员应在（）清空乘客。 [单选题] *

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50. 站务员应提前20分钟到岗，严格执行交接班制度，交清本工作范围内各类相关事项。（） [判断题] *

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262. 站务员接发车作业过程中，站务员在关门时应注意仔细观察，防止夹人和夹物。（） [判断题] *

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246. 站务员在为乘客服务动作中，正确的是（）。 [单选题] *

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358. 以下（）超时乘客需进行按网络最低票价3元补票。 [单选题] *

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427. 大客流应急响应分为（）级。 [单选题] *

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425. 在轨道交通车站某一运营时段内客流集中达到造成候车、停留的乘客达到该车站公共区域的设计容量，且有增加趋势，称为（）。 [单选题] *

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462. 2020年3月20日起实施的《上海申通地铁集团有限公司突发公共卫生事件应急指南》中规定，Ⅲ、Ⅳ级应急响应期间，轨道交通车站公用设施设备物体表面每日消毒不少于2次。（） [判断题] *

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73. 使用无障碍渡板时，站台站务员应做好现场监护，有突发情况及时通知车站值班员。 [判断题] *

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104. 列车到站停稳开门后，引导乘客按先上后下的顺序乘车，站务员注意做好引导工作，防止乘客抢上抢下。（） [判断题] *

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单选题

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2024年站务员岗位复习资料

155. 城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过（）获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。 [单选题] *

A、抽样分析和统计调查

B、取样调查和统筹分析

C、抽样调查和统计分析

D、取样分析和统计调查

答案：A

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472. 列车在运行中发生故障，故障列车退出运营前，站务员应在（）清空乘客。 [单选题] *

A. 车库

B. 折返线

C. 车站

D. 出入场线

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50. 站务员应提前20分钟到岗，严格执行交接班制度，交清本工作范围内各类相关事项。（） [判断题] *

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262. 站务员接发车作业过程中，站务员在关门时应注意仔细观察，防止夹人和夹物。（） [判断题] *

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246. 站务员在为乘客服务动作中，正确的是（）。 [单选题] *

A. 为进行保洁，搬动乘客行李

B. 将找零和车票推至乘客面前

C. 严厉批评违反乘车秩序的乘客

D. 在警方授意下对乘客搜身或扣押乘客物品。

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358. 以下（）超时乘客需进行按网络最低票价3元补票。 [单选题] *

A. 磁浮联票

B. 公共交通卡

C. 往返票

D. 赠票

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427. 大客流应急响应分为（）级。 [单选题] *

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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425. 在轨道交通车站某一运营时段内客流集中达到造成候车、停留的乘客达到该车站公共区域的设计容量，且有增加趋势，称为（）。 [单选题] *

A. 高峰客流

B. 日客流

C. 大客流

D. 小时客流

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462. 2020年3月20日起实施的《上海申通地铁集团有限公司突发公共卫生事件应急指南》中规定，Ⅲ、Ⅳ级应急响应期间，轨道交通车站公用设施设备物体表面每日消毒不少于2次。（） [判断题] *

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73. 使用无障碍渡板时，站台站务员应做好现场监护，有突发情况及时通知车站值班员。 [判断题] *

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104. 列车到站停稳开门后，引导乘客按先上后下的顺序乘车，站务员注意做好引导工作，防止乘客抢上抢下。（） [判断题] *

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