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2024年站务员岗位复习资料

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169. 站务员在服务工作中坚持“以理服人，得理让人”的服务原则。（） [判断题] *

答案：A

2024年站务员岗位复习资料

183. 上海地铁对站务员的仪容仪表面有规范的要求，以下说法正确的是（）。 [单选题] *

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222. 岗位交接时，应该严格执行交接班制度，交接班应在（）。 [单选题] *

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124. 乘客可以免费带领两名身高（）米（含）以下的儿童乘车。 [单选题] *

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294. 乘客可以免费带领（）名身高1.3米（含1.3米）以下的儿童乘车。 [单选题] *

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495. 车站发生火灾报警时，车站必须汇报的内容不包括（）。 [单选题] *

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500. 反恐防范措施等级可分为二级：加强防范二级勤务等级<简称“二级勤务”>、特别防范一级勤务等级<简称“一级勤务”>。（） [判断题] *

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298. 车站站厅、站台、楼梯、通道应保持“四无”，即无痰迹、无污垢、无杂物、无积尘。（） [判断题] *

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193. 根据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，站务员佩戴耳钉[男性不可带]，直径不可超过（）毫米。 [单选题] *

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509. 上海轨道交通防汛防台应急物资配置标准要求：地下车站配备数量应满足每个车站应至少配备（）台移动抽水设备，其中每条线路应满足至少（）台移动抽水设备流量不低于160m/h。 [单选题] *

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380. 站务员携带营收票卡款至（），其中含单程票、特种票、交通卡、一日票、三日票、票务处理专用票、地铁磁浮联票等。 [单选题] *

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169. 站务员在服务工作中坚持“以理服人，得理让人”的服务原则。（） [判断题] *

答案：A

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183. 上海地铁对站务员的仪容仪表面有规范的要求，以下说法正确的是（）。 [单选题] *

A. 可以剃光头

B. 可以染夸张颜色的头发

C. 冬天可以戴帽子

D. 前不遮眼、侧不遮耳、后不触领

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222. 岗位交接时，应该严格执行交接班制度，交接班应在（）。 [单选题] *

A. 服务过程中交接

B. 一次作业后进行

C. 无特殊要求，紧凑完成

D. 无人打扰情况下进行

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124. 乘客可以免费带领两名身高（）米（含）以下的儿童乘车。 [单选题] *

A. 1.2

B. 1.3

C. 1.4

D. 1.5

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294. 乘客可以免费带领（）名身高1.3米（含1.3米）以下的儿童乘车。 [单选题] *

A. 1

B. 2

C. 0

D. 3

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495. 车站发生火灾报警时，车站必须汇报的内容不包括（）。 [单选题] *

A. 车站名称

B. 燃烧部位

C. 燃烧原因

D. 燃烧对象

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500. 反恐防范措施等级可分为二级：加强防范二级勤务等级<简称“二级勤务”>、特别防范一级勤务等级<简称“一级勤务”>。（） [判断题] *

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298. 车站站厅、站台、楼梯、通道应保持“四无”，即无痰迹、无污垢、无杂物、无积尘。（） [判断题] *

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193. 根据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，站务员佩戴耳钉[男性不可带]，直径不可超过（）毫米。 [单选题] *

A. 4

B. 5

C. 3

D. 6

点击查看答案

509. 上海轨道交通防汛防台应急物资配置标准要求：地下车站配备数量应满足每个车站应至少配备（）台移动抽水设备，其中每条线路应满足至少（）台移动抽水设备流量不低于160m/h。 [单选题] *

A. 1,1

B. 1,2

C. 2,2

D. 2,1

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380. 站务员携带营收票卡款至（），其中含单程票、特种票、交通卡、一日票、三日票、票务处理专用票、地铁磁浮联票等。 [单选题] *

A. 车控室

B. 站长室

C. 编码室

D. 服务中心

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