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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

题目内容

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判断题

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171. 《申通地铁集团运营服务行为规范》仪容仪表要求，站务员穿着工作鞋，应保持清洁、光亮，穿同色系袜子；季节替换时，按规定更换工作衣，不得擅自替换，保持服饰整洁；制服类型同一层面上应确保统一。（） [判断题] *

答案：A

2024年站务员岗位复习资料

215. “十字文明用语”包括：你好、请、谢谢、对不起、走好。（） [判断题] *

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102. 乘客须在安全线内候车，乘车时应先下后上，上、下列车应注意站台间隙，列车车门蜂鸣器响、车门及屏蔽门警示灯亮，乘客应抓紧时间上下车。（） [判断题] *

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302. 根据客伤事件人员伤亡、运营影响及社会舆论影响程度,将客伤事件等级划分为一类客伤事件、二类客伤事件两大类。 [判断题] *

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70. 特殊乘客不符合专用通道免费乘车人群，引导乘客先购票或先进行票务处理后，再使用宽通道检票机或专用通道进入付费区，并做好登记工作。严禁擅自放行不符合免费乘车人群使用专用通道进、出费区: [判断题] *

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344. 乘客需进行优惠恢复的交通卡必须由车站值班站长亲自操作，期间发生的优惠差额由值班站长开《乘客票务事务处理单》进行抵充。（） [判断题] *

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444. 下列（）可能是大客流的形成原因。 *

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37. 需要采取（）、延长或缩短运营时间措施时，运营单位应当提前向社会公告。 [单选题] *

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170. 站务员在服务工作中坚持“利润第一，乘客至上”的服务原则。（） [判断题] *

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36. 遇线路改造、设备更新、系统调试等重大事由时，运营单位可以对运营时间、运营间隔作临时调整，并应提前（）天向社会公告。 [单选题] *

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38. 需要采取封闭车站、（）措施时，运营单位应当提前向社会公告。 [单选题] *

题目内容

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判断题

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2024年站务员岗位复习资料

171. 《申通地铁集团运营服务行为规范》仪容仪表要求，站务员穿着工作鞋，应保持清洁、光亮，穿同色系袜子；季节替换时，按规定更换工作衣，不得擅自替换，保持服饰整洁；制服类型同一层面上应确保统一。（） [判断题] *

答案：A

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215. “十字文明用语”包括：你好、请、谢谢、对不起、走好。（） [判断题] *

点击查看答案

302. 根据客伤事件人员伤亡、运营影响及社会舆论影响程度,将客伤事件等级划分为一类客伤事件、二类客伤事件两大类。 [判断题] *

点击查看答案

344. 乘客需进行优惠恢复的交通卡必须由车站值班站长亲自操作，期间发生的优惠差额由值班站长开《乘客票务事务处理单》进行抵充。（） [判断题] *

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444. 下列（）可能是大客流的形成原因。 *

A. 节假日

B. 正常天气

C. 车站周边大型活动

D. 工作日早高峰

E. 工作日非高峰

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37. 需要采取（）、延长或缩短运营时间措施时，运营单位应当提前向社会公告。 [单选题] *

A. 封闭车站

B. 员工调换

C. 高峰保驾

D. 以上都是

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170. 站务员在服务工作中坚持“利润第一，乘客至上”的服务原则。（） [判断题] *

点击查看答案

36. 遇线路改造、设备更新、系统调试等重大事由时，运营单位可以对运营时间、运营间隔作临时调整，并应提前（）天向社会公告。 [单选题] *

A. 1天

B. 3天

C. 5天

D. 10天

点击查看答案

38. 需要采取封闭车站、（）措施时，运营单位应当提前向社会公告。 [单选题] *

A. 员工调换

B. 延长或缩短运营时间

C. 高峰保驾

D. 以上都是

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