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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

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173. 《申通地铁集团运营服务行为规范》仪容仪表要求，站务员穿着制服时，应保持衣装整洁、无明显皱褶；应扣好衣扣，不可立领、挽袖挽裤。（） [判断题] *

答案：A

2024年站务员岗位复习资料

235. 建议(D类)是指乘客沟通中反映的对上海轨道交通所提供的服务提出进一步优化或完善的事件。 [判断题] *

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331. 集水池应设置防止人员坠落的设施,并便于检修维护。 [判断题] *

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484. 站台人员在得到车站值班员/多职能队员(站控) 授权后打开应急门。 [判断题] *

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306. 客伤事件处置应遵循“首问负责制”，由第一接报人进行处置。 [判断题] *

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53. 站务员着工作服乘车期间应该（）。 *

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148. 车站公共区域施工作业一般应安排在非运营时间进行。确需在运营时间进行的，运营公司应采取（）等安全防护措施，加强客流疏导，对乘客做好解释说明，并报运营管理部。 *

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103. 根据《上海市轨道交通乘客守则》规定，乘客须在安全线内候车，乘车时应先下后上，上、下列车应注意（）；列车车门蜂鸣器响、车门及屏蔽门警示灯亮，乘客不得强行上下车；车门开启、关闭时，不得触摸车门；车到终点，乘客应全部下车。 [单选题] *

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172. 未发放工作服的站务员应穿着白衬衫、黑裤子、黑皮鞋、深色外套并佩戴服务标志，按岗位要求穿着反光背心或车站引导员背心。（） [判断题] *

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30. 车站中发生乘客之间纠纷时，站务员应当遵循的原则是（）。 [单选题] *

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45. 车站、车厢应有符合规定的（）等应急设备，各项设施设备应设置醒目的警示标志和操作指南。 *

题目内容

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判断题

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2024年站务员岗位复习资料

173. 《申通地铁集团运营服务行为规范》仪容仪表要求，站务员穿着制服时，应保持衣装整洁、无明显皱褶；应扣好衣扣，不可立领、挽袖挽裤。（） [判断题] *

答案：A

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235. 建议(D类)是指乘客沟通中反映的对上海轨道交通所提供的服务提出进一步优化或完善的事件。 [判断题] *

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331. 集水池应设置防止人员坠落的设施,并便于检修维护。 [判断题] *

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484. 站台人员在得到车站值班员/多职能队员(站控) 授权后打开应急门。 [判断题] *

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306. 客伤事件处置应遵循“首问负责制”，由第一接报人进行处置。 [判断题] *

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53. 站务员着工作服乘车期间应该（）。 *

A. 主动向乘客让行

B. 主动向乘客让座

C. 对乘客询问不理

D. 主动帮助有困难的乘客

E. 大声喧哗

解析：

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A. 划定隔离区域

B. 围蔽

C. 工作人员现场盯控

D. 施工登记要点

E. 设置警示标志

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A. 站、车广播

B. 导乘信息

C. 老、幼、病、残、孕乘客

D. 站台间隙

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172. 未发放工作服的站务员应穿着白衬衫、黑裤子、黑皮鞋、深色外套并佩戴服务标志，按岗位要求穿着反光背心或车站引导员背心。（） [判断题] *

点击查看答案

30. 车站中发生乘客之间纠纷时，站务员应当遵循的原则是（）。 [单选题] *

A. 关注事态发展，不可控时报警

B. 保持冷静引导进车控室处理

C. 及时劝阻报告公安，协助处理受伤乘客

D. 冷眼旁观

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45. 车站、车厢应有符合规定的（）等应急设备，各项设施设备应设置醒目的警示标志和操作指南。 *

A. 应急照明设备

B. 防灾报警设施、设备

C. 紧急通讯装置

D. 紧急解锁装置

E. 消防灭火设备

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173. 《申通地铁集团运营服务行为规范》仪容仪表要求，站务员穿着制服时，应保持衣装整洁、无明显皱褶；应扣好衣扣，不可立领、挽袖挽裤。（ ） [判断题] *

173. 《申通地铁集团运营服务行为规范》仪容仪表要求，站务员穿着制服时，应保持衣装整洁、无明显皱褶；应扣好衣扣，不可立领、挽袖挽裤。（） [判断题] *