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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

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判断题

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180. 《申通地铁集团运营服务行为规范》仪容仪表要求，站务员发型应整齐利落，可以剃光头。（） [判断题] *

答案：B

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13. 对受理的乘客投诉，运营公司应在（）个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。 [单选题] *

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450. 应急公交疏散点标志牌应由警示灯、（）、底座构成。 [单选题] *

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456. 启动公交应急预案的情况下，在应急公交到达后，站务员应将应急公交车辆（）做好记录。 *

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121. 乘客不得携带进站乘车的物品有（）。 *

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444. 下列（）可能是大客流的形成原因。 *

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59. 为保障车站正常运营秩序，车站内应设置导向和服务乘客的标识。（） [判断题] *

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43. 广告、商业设施、宣传品等不遮挡标志标识、指示牌、（）、通告等服务设施，不影响其使用。 [单选题] *

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397. 车站站厅巡视人员必选规定穿着（）等必需装备 *

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495. 车站发生火灾报警时，车站必须汇报的内容不包括（）。 [单选题] *

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16. 站务员应严格执行售票作业程序，准确、及时地发售车票。售票过程中应备有充足的车票、（）和发票，并根据客流情况随时补充。 [单选题] *

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180. 《申通地铁集团运营服务行为规范》仪容仪表要求，站务员发型应整齐利落，可以剃光头。（） [判断题] *

答案：B

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13. 对受理的乘客投诉，运营公司应在（）个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。 [单选题] *

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

点击查看答案

450. 应急公交疏散点标志牌应由警示灯、（）、底座构成。 [单选题] *

A. 指示牌

B. 扬声器

C. 引导棒

D. 反光板

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456. 启动公交应急预案的情况下，在应急公交到达后，站务员应将应急公交车辆（）做好记录。 *

A. 到达、发车时间

B. 车辆牌号

C. 预估登乘人数

D. 底座车队电话号码

E. 司机长相

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121. 乘客不得携带进站乘车的物品有（）。 *

A. 有严重异味的物品

B. 未经安全包装的易碎、尖锐物品

C. 经全封闭包装的活禽

D. 经全封闭包装的宠物

E. 经安全包装的易碎、尖锐物品

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444. 下列（）可能是大客流的形成原因。 *

A. 节假日

B. 正常天气

C. 车站周边大型活动

D. 工作日早高峰

E. 工作日非高峰

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59. 为保障车站正常运营秩序，车站内应设置导向和服务乘客的标识。（） [判断题] *

点击查看答案

43. 广告、商业设施、宣传品等不遮挡标志标识、指示牌、（）、通告等服务设施，不影响其使用。 [单选题] *

A. 信息栏

B. 公告

C. 广告牌

D. 商业设施

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397. 车站站厅巡视人员必选规定穿着（）等必需装备 *

A. 耳机

B. 巡视背心

C. 对讲设备

D. 话筒

E. 工作证

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495. 车站发生火灾报警时，车站必须汇报的内容不包括（）。 [单选题] *

A. 车站名称

B. 燃烧部位

C. 燃烧原因

D. 燃烧对象

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16. 站务员应严格执行售票作业程序，准确、及时地发售车票。售票过程中应备有充足的车票、（）和发票，并根据客流情况随时补充。 [单选题] *

A. 地图

B. 钱币

C. 特种票

D. 旅游卡

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