185. 依据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定站务员的发型要求，（ ）必须佩戴有发网的头饰。 [单选题] *

A. 正常使用

B. 环境整洁

C. 无异味

D. 设施完好

E. 通风良好。

A. 4

B. 3

C. 2

D. 1

A. 20

B. 23

C. 25

D. 27

A. 窗口服务实行首问责任制，用语规范、讲普通话，使用“10”字文明用语

B. 列车安全正点运行，列车正点率、列车运行图兑现率达到99%以上，自动充值售票机可靠度、电（扶）梯可靠度、乘客信息系统可靠度均达到99%以上，进出站闸机可靠度达到99.5%以上

C. 规范准确发布出行服务信息。列车延误15分钟以上，受影响的乘客可在3个工作日内办理退票并致歉

D. 轨道交通服务热线(02164370000、在线客服）24小时为乘客服务，乘客投诉7个工作日内予以回复，有效乘客投诉回复率达100%

E. 免费乘车人员