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2024年站务员岗位复习资料
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2024年站务员岗位复习资料
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190. 《申通地铁集团运营服务行为规范》中规定，站务员的手链[手镯]最宽处不可超过15mm，式样应简洁，不可发出响声。（ ） [判断题] *

答案：B

2024年站务员岗位复习资料
230. 在受理乘客沟通反馈意见时，要综合考虑乘客反馈内容、反馈渠道以及乘客背景、职业等信息,提早做好预判甄别，要有敏感性，预判性质时应根据乘客所述内容以就高原则进行。 [判断题] *
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008a37-accb-b9ac-c02c-7500d9a99e00.html
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204. 第一位接待乘客询问的站务员有义务给予正确的解答，若无法进行解答的，其没有责任将乘客引导到能够解决问题的地方或人员处。（ ） [判断题] *
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008a37-accb-a443-c02c-7500d9a99e00.html
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375. 车站定额发票需由值班站长负责管理，必须按面值不同分开建立柜存帐。（ ） [判断题] *
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008a37-accc-321b-c02c-7500d9a99e00.html
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394. 为方便免费乘车人群等特定人员,车站应设立专用通道，无需验证，即可放行。 [判断题] *
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008a37-accc-4599-c02c-7500d9a99e00.html
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475. 依据信号系统故障的风险辨识,信号系统故障应急处置分为ATS无法监控列车运行、本地通信中断、联锁故障 3个场景。 [判断题] *
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489. 车站发现桥隧结构坍塌后，应立即按下紧急关闭按钮并报 OCC 和运营单位生产调度室，初步确认桥隧结构状态、确认对车站运营的影响。 [判断题] *
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008a37-accc-97e8-c02c-7500d9a99e00.html
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80. 以下有关车站保管遗失物品的论述中正确的是（ ）。 *
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008a37-accb-3412-c02c-7500d9a99e00.html
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247. 十字文明用语中，“请”字常使用的场景有（ ）。 *
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008a37-accb-c744-c02c-7500d9a99e00.html
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113. 根据《上海市轨道交通乘客守则》规定，禁止乘客在轨道交通车站和车厢内使用（ ）。 [单选题] *
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008a37-accb-4f25-c02c-7500d9a99e00.html
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155. 城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过（ ）获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。 [单选题] *
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008a37-accb-73b5-c02c-7500d9a99e00.html
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190. 《申通地铁集团运营服务行为规范》中规定，站务员的手链[手镯]最宽处不可超过15mm，式样应简洁，不可发出响声。（ ） [判断题] *

答案：B

2024年站务员岗位复习资料
相关题目
230. 在受理乘客沟通反馈意见时，要综合考虑乘客反馈内容、反馈渠道以及乘客背景、职业等信息,提早做好预判甄别，要有敏感性，预判性质时应根据乘客所述内容以就高原则进行。 [判断题] *
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008a37-accb-b9ac-c02c-7500d9a99e00.html
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204. 第一位接待乘客询问的站务员有义务给予正确的解答，若无法进行解答的，其没有责任将乘客引导到能够解决问题的地方或人员处。（ ） [判断题] *
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375. 车站定额发票需由值班站长负责管理，必须按面值不同分开建立柜存帐。（ ） [判断题] *
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394. 为方便免费乘车人群等特定人员,车站应设立专用通道，无需验证，即可放行。 [判断题] *
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475. 依据信号系统故障的风险辨识,信号系统故障应急处置分为ATS无法监控列车运行、本地通信中断、联锁故障 3个场景。 [判断题] *
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489. 车站发现桥隧结构坍塌后，应立即按下紧急关闭按钮并报 OCC 和运营单位生产调度室，初步确认桥隧结构状态、确认对车站运营的影响。 [判断题] *
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80. 以下有关车站保管遗失物品的论述中正确的是（ ）。 *

A. 应设置专门地点存放遗失物品

B. 应由专人保管

C. 保管或处置，均应做好详细记录

D. 一切遗失物品均由车站保管

E. 遗失物品可以自行处理

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247. 十字文明用语中，“请”字常使用的场景有（ ）。 *

A. 为乘客指示方向和方位时

B. 在未听清乘客咨询的问题时

C. 询问乘客关键信息时

D. 引导乘客有序候车或劝阻乘客不文明行为时

E. 向乘客道歉时

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113. 根据《上海市轨道交通乘客守则》规定，禁止乘客在轨道交通车站和车厢内使用（ ）。 [单选题] *

A. 滑板和拐杖

B. 滑板和溜冰鞋

C. 拐杖和溜冰鞋

D. 拐杖和折叠自行车

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00008a37-accb-4f25-c02c-7500d9a99e00.html
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155. 城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过（ ）获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。 [单选题] *

A. 抽样分析和统计调查

B. 取样调查和统筹分析

C. 抽样调查和统计分析

D. 取样分析和统计调查

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