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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

题目内容

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多选题

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196. 以下关于站务员仪容仪表符合规范的是（）。 *

A、男站务员不可留胡须

B、女站务员不可化妆

C、男站务员不可戴耳钉

D、男站务员不可染发

E、女站务员不得浓妆艳抹

答案：ACE

2024年站务员岗位复习资料

175. 站务员上岗时应确保服务标志整洁、完好；工号牌按着装规定佩戴于左胸上方，如穿着反光背心工号牌应佩戴于背心外侧的左胸上方；星徽牌应佩戴在上装预留孔位置；插牌上岗的岗位，应将插牌平整插于插卡处，不可歪斜、倒置、遮盖号码。（） [判断题] *

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98. 车站内在指定区域可以吸烟、违章使用明火、电加热器。（） [判断题] *

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444. 下列（）可能是大客流的形成原因。 *

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222. 岗位交接时，应该严格执行交接班制度，交接班应在（）。 [单选题] *

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180. 《申通地铁集团运营服务行为规范》仪容仪表要求，站务员发型应整齐利落，可以剃光头。（） [判断题] *

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429. 当预判列车延误30分钟及以上或中断运营时，应（）。 [单选题] *

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179. 依据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定站务员工号牌应佩戴（）。 *

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104. 列车到站停稳开门后，引导乘客按先上后下的顺序乘车，站务员注意做好引导工作，防止乘客抢上抢下。（） [判断题] *

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454. 当启动公交配套保障时，（）应将应急公交车辆到达、发车时间、车辆牌号、预估登乘人数、车队电话号码做好记录。 [单选题] *

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350. 乘客在人工售票处购买车票时，车控室车站值班员可向乘客提供相应面额发票（） [判断题] *

题目内容

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多选题

)

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2024年站务员岗位复习资料

196. 以下关于站务员仪容仪表符合规范的是（）。 *

A、男站务员不可留胡须

B、女站务员不可化妆

C、男站务员不可戴耳钉

D、男站务员不可染发

E、女站务员不得浓妆艳抹

答案：ACE

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98. 车站内在指定区域可以吸烟、违章使用明火、电加热器。（） [判断题] *

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444. 下列（）可能是大客流的形成原因。 *

A. 节假日

B. 正常天气

C. 车站周边大型活动

D. 工作日早高峰

E. 工作日非高峰

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222. 岗位交接时，应该严格执行交接班制度，交接班应在（）。 [单选题] *

A. 服务过程中交接

B. 一次作业后进行

C. 无特殊要求，紧凑完成

D. 无人打扰情况下进行

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180. 《申通地铁集团运营服务行为规范》仪容仪表要求，站务员发型应整齐利落，可以剃光头。（） [判断题] *

点击查看答案

429. 当预判列车延误30分钟及以上或中断运营时，应（）。 [单选题] *

A. 启动三级大客流响应

B. 启动二级大客流响应

C. 启动一级大客流响应

D. 不启动大客流响应

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179. 依据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定站务员工号牌应佩戴（）。 *

A. 左胸上方

B. 右胸上方

C. 胸口中间

D. 不应歪斜

E. 不应被遮挡

点击查看答案

104. 列车到站停稳开门后，引导乘客按先上后下的顺序乘车，站务员注意做好引导工作，防止乘客抢上抢下。（） [判断题] *

点击查看答案

454. 当启动公交配套保障时，（）应将应急公交车辆到达、发车时间、车辆牌号、预估登乘人数、车队电话号码做好记录。 [单选题] *

A. 车站站长

B. 司机

C. 车站值班员

D. 站务员

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350. 乘客在人工售票处购买车票时，车控室车站值班员可向乘客提供相应面额发票（） [判断题] *

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