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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

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200. 站务员的规范走姿应该（）。 [单选题] *

A、嬉笑打闹

B、与乘客抢道

C、稳健

D、勾肩搭背

答案：C

2024年站务员岗位复习资料

308. 如确定或疑似传染病时，站务员直接将区域封锁，禁止所有与病源体有过接触人员外出，接应疾病预防控制中心或卫生局专家，并听从指挥。（） [判断题] *

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236. 求助(E类)是指乘客沟通中反映的要求在上海轨道交通范围内的寻人寻物、寻求帮助的事件。 [判断题] *

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204. 第一位接待乘客询问的站务员有义务给予正确的解答，若无法进行解答的，其没有责任将乘客引导到能够解决问题的地方或人员处。（） [判断题] *

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247. 十字文明用语中，“请”字常使用的场景有（）。 *

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32. 安全事故影响轨道交通运营的，轨道交通企业应当通过车站及列车广播系统、告示或者媒体等方式及时告知乘客想关运营信息，站务员配合做好乘客的疏散、转移工作。 [判断题] *

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71. 特殊乘客从车厢下车时，应做好爱心接力工作，根据乘客需求准备（）在指定位置等候乘客到站，在列车进站前提前准备（），推行轮椅上下车时进行铺设。协助乘客下车。 [单选题] *

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98. 车站内在指定区域可以吸烟、违章使用明火、电加热器。（） [判断题] *

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455. 当启动公交配套保障时，车站应急公交疏散点站务员在与公交人员接驳对接时，按照规定做好以下工作（）。 *

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237. 咨询(F类)是指乘客沟通中反映的对上海轨道交通范围内的各类运营信息、政策法规等进行咨询的事件。 [判断题] *

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389. 车站在制作罚款出站票时，若需修改罚款金额需（）权限登陆授权。 [单选题] *

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题目内容

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单选题

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2024年站务员岗位复习资料

200. 站务员的规范走姿应该（）。 [单选题] *

A、嬉笑打闹

B、与乘客抢道

C、稳健

D、勾肩搭背

答案：C

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308. 如确定或疑似传染病时，站务员直接将区域封锁，禁止所有与病源体有过接触人员外出，接应疾病预防控制中心或卫生局专家，并听从指挥。（） [判断题] *

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236. 求助(E类)是指乘客沟通中反映的要求在上海轨道交通范围内的寻人寻物、寻求帮助的事件。 [判断题] *

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204. 第一位接待乘客询问的站务员有义务给予正确的解答，若无法进行解答的，其没有责任将乘客引导到能够解决问题的地方或人员处。（） [判断题] *

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247. 十字文明用语中，“请”字常使用的场景有（）。 *

A. 为乘客指示方向和方位时

B. 在未听清乘客咨询的问题时

C. 询问乘客关键信息时

D. 引导乘客有序候车或劝阻乘客不文明行为时

E. 向乘客道歉时

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32. 安全事故影响轨道交通运营的，轨道交通企业应当通过车站及列车广播系统、告示或者媒体等方式及时告知乘客想关运营信息，站务员配合做好乘客的疏散、转移工作。 [判断题] *

点击查看答案

71. 特殊乘客从车厢下车时，应做好爱心接力工作，根据乘客需求准备（）在指定位置等候乘客到站，在列车进站前提前准备（），推行轮椅上下车时进行铺设。协助乘客下车。 [单选题] *

A. 对讲机

B. 轮椅

C. 无障碍渡板

D. 站台门钥匙

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98. 车站内在指定区域可以吸烟、违章使用明火、电加热器。（） [判断题] *

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455. 当启动公交配套保障时，车站应急公交疏散点站务员在与公交人员接驳对接时，按照规定做好以下工作（）。 *

A. 做好公交短驳“应急疏散点标志牌”设置摆放

B. 与应急公交车辆司机做好“临时专线车辆标识牌”交接工作，告知应急公交开行方案

C. 将应急公交车辆到达、发车时间、车辆牌号

D. 登乘人数统计等内容用专用记录薄登记

E. 加强与车站信息联络，报告公交接驳执行进展情况

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237. 咨询(F类)是指乘客沟通中反映的对上海轨道交通范围内的各类运营信息、政策法规等进行咨询的事件。 [判断题] *

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389. 车站在制作罚款出站票时，若需修改罚款金额需（）权限登陆授权。 [单选题] *

A. 票务中心

B. 设备维护

C. 值班站长

D. 车站值班员

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