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2024年站务员岗位复习资料

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207. 若乘客反映的问题，站务员一时无法解答，以下（）语言回复是正确的。 [单选题] *

A、 “我不知道”

B、 “我没有办法”

C、 “你问一下别人”

D、 “请稍等，我再查询一下”

答案：D

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54. 上海地铁在“五项服务”承诺的基础上，延伸了许多爱心服务，比如：窗口服务实行首问责任制、讲普通话、使用十字文明用语等等。（） [判断题] *

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16. 站务员应严格执行售票作业程序，准确、及时地发售车票。售票过程中应备有充足的车票、（）和发票，并根据客流情况随时补充。 [单选题] *

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92. 《上海市轨道交通管理条例》规定轨道交通企业的（）等工作人员必须经培训考核后，持证上岗。 *

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32. 安全事故影响轨道交通运营的，轨道交通企业应当通过车站及列车广播系统、告示或者媒体等方式及时告知乘客想关运营信息，站务员配合做好乘客的疏散、转移工作。 [判断题] *

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410. 凡需进入线路的施工应不少于2人，其中1人担任现场防护员，施工人员应（），并根据作业性质及作业要求使用其他安全防护用品。擦拭道岔、清扫道床作业可不设现场防护员。 [单选题] *

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498. 站务员发现有疑似可疑物品、危险品，可以自行处理后，立即汇报公安机关。（） [判断题] *

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352. 车站服务中心站务员在3个工作日内可对持单程票、公共交通卡、手机卡的乘客可凭票[卡]办理退票。（） [判断题] *

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105. 站务员组织进站客流上车应当引导乘客（）。 [单选题] *

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84. 遗失物品的失主认领物品的要求不包括（）。 [单选题] *

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213. 站务员可使用（）。 [单选题] *

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单选题

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2024年站务员岗位复习资料

207. 若乘客反映的问题，站务员一时无法解答，以下（）语言回复是正确的。 [单选题] *

A、 “我不知道”

B、 “我没有办法”

C、 “你问一下别人”

D、 “请稍等，我再查询一下”

答案：D

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54. 上海地铁在“五项服务”承诺的基础上，延伸了许多爱心服务，比如：窗口服务实行首问责任制、讲普通话、使用十字文明用语等等。（） [判断题] *

点击查看答案

16. 站务员应严格执行售票作业程序，准确、及时地发售车票。售票过程中应备有充足的车票、（）和发票，并根据客流情况随时补充。 [单选题] *

A. 地图

B. 钱币

C. 特种票

D. 旅游卡

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92. 《上海市轨道交通管理条例》规定轨道交通企业的（）等工作人员必须经培训考核后，持证上岗。 *

A. 驾驶员

B. 调度员

C. 站务员

D. 值班站长

E. 行车值班员

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32. 安全事故影响轨道交通运营的，轨道交通企业应当通过车站及列车广播系统、告示或者媒体等方式及时告知乘客想关运营信息，站务员配合做好乘客的疏散、转移工作。 [判断题] *

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410. 凡需进入线路的施工应不少于2人，其中1人担任现场防护员，施工人员应（），并根据作业性质及作业要求使用其他安全防护用品。擦拭道岔、清扫道床作业可不设现场防护员。 [单选题] *

A. 带好手电筒

B. 注意安全

C. 穿着反光背心

D. 穿着工作服

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498. 站务员发现有疑似可疑物品、危险品，可以自行处理后，立即汇报公安机关。（） [判断题] *

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352. 车站服务中心站务员在3个工作日内可对持单程票、公共交通卡、手机卡的乘客可凭票[卡]办理退票。（） [判断题] *

点击查看答案

105. 站务员组织进站客流上车应当引导乘客（）。 [单选题] *

A. 先上后下

B. 同上同下

C. 先下后上

D. 抢上抢下

点击查看答案

84. 遗失物品的失主认领物品的要求不包括（）。 [单选题] *

A. 出示身份证等有效证件

B. 核对物品品名（型号）、颜色等要件

C. 失主进行签收

D. 留下证件复印件

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213. 站务员可使用（）。 [单选题] *

A. 撞语

B. 谦语

C. 冷语

D. 辩语

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