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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

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208. 站务员服务过程中应坚持（）以及文明用语，禁用服务忌语。 *

A、首问负责

B、礼貌热情

C、耐心解答

D、用语规范

E、使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外）

答案：ABDE

2024年站务员岗位复习资料

277. 未经值班站长批准的情况下，接班站务员未到岗前，交班站务员不得擅自离岗。（） [判断题] *

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64. 站务员应提前（）分钟到岗，严格执行交接班制度，交清本工作范围内各类相关事项。 [单选题] *

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144. 列车退出运营前，站务员应对车内进行巡视，确认（）后退出运营。 [单选题] *

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496. 一旦发生道床伤亡，车站应立即封站，站务员驱赶乘客，以免破坏现场。（） [判断题] *

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185. 依据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定站务员的发型要求，（）必须佩戴有发网的头饰。 [单选题] *

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259. 车站站台、站厅设置适量的垃圾桶，保持桶内垃圾不超过1/2，如垃圾桶满或有大件垃圾保洁员需在30分钟内进行清理。（） [判断题] *

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93. 乘客应当持有效车票乘车，乘客越站乘车的，应当补交超过部分的票款。（） [判断题] *

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473. 依据轨道线路故障的风险辨识，轨道线路故障的应急处置分为（）、（） 2 个场景 *

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203. 站务员岗位作业不规范等现象应及时指出，无法处理的乘客事务应通知值班站长处理。（） [判断题] *

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253. 工作日早、晚高峰，站务员在一次接发列车作业中必须至少（）次使用便携式扩音器对乘客进行引导及安全告知。 [单选题] *

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多选题

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2024年站务员岗位复习资料

208. 站务员服务过程中应坚持（）以及文明用语，禁用服务忌语。 *

A、首问负责

B、礼貌热情

C、耐心解答

D、用语规范

E、使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外）

答案：ABDE

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277. 未经值班站长批准的情况下，接班站务员未到岗前，交班站务员不得擅自离岗。（） [判断题] *

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64. 站务员应提前（）分钟到岗，严格执行交接班制度，交清本工作范围内各类相关事项。 [单选题] *

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

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144. 列车退出运营前，站务员应对车内进行巡视，确认（）后退出运营。 [单选题] *

A. 清洁卫生

B. 无乘客滞留

C. 设备正常

D. 无黑广告

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496. 一旦发生道床伤亡，车站应立即封站，站务员驱赶乘客，以免破坏现场。（） [判断题] *

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185. 依据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定站务员的发型要求，（）必须佩戴有发网的头饰。 [单选题] *

A. 发长过肩的男站务员

B. 发长过眉毛的女站务员

C. 发长过肩的女站务员

D. 发长过额头的女站务员

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259. 车站站台、站厅设置适量的垃圾桶，保持桶内垃圾不超过1/2，如垃圾桶满或有大件垃圾保洁员需在30分钟内进行清理。（） [判断题] *

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93. 乘客应当持有效车票乘车，乘客越站乘车的，应当补交超过部分的票款。（） [判断题] *

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473. 依据轨道线路故障的风险辨识，轨道线路故障的应急处置分为（）、（） 2 个场景 *

A. 钢轨故障

B. 信号机故障

C. 道岔故障

D. 设备故障

E. 供电故障

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203. 站务员岗位作业不规范等现象应及时指出，无法处理的乘客事务应通知值班站长处理。（） [判断题] *

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253. 工作日早、晚高峰，站务员在一次接发列车作业中必须至少（）次使用便携式扩音器对乘客进行引导及安全告知。 [单选题] *

A. 4次

B. 3次

C. 2次

D. 1次

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