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215. “十字文明用语”包括：你好、请、谢谢、对不起、走好。（） [判断题] *

答案：B

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87. 乘客遗失物品、财务侵吞会造成（）。 [单选题] *

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247. 十字文明用语中，“请”字常使用的场景有（）。 *

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289. 对无车票或持无效车票乘车的乘客，按照轨道交通网络单程票最高票价补收票款，并可加收（）倍票款 [单选题] *

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312. 自动扶梯每次投入运行前，运营公司应按照操作规程要求对自动扶梯进行检查。 [判断题] *

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466. 2020年3月20日起实施的《上海申通地铁集团有限公司突发公共卫生事件应急指南》中规定，应急响应期间，运营列车应每日开展（）消毒。 [单选题] *

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291. 为方便免费乘车人群等特定人员,车站应设立专用通道,专用通道平时应处于锁闭状态,在醒目位置张贴标志; [判断题] *

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375. 车站定额发票需由值班站长负责管理，必须按面值不同分开建立柜存帐。（） [判断题] *

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105. 站务员组织进站客流上车应当引导乘客（）。 [单选题] *

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366. 进站时乘客持（）票卡无法正常进站，需另行购票进站。 [单选题] *

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46. 上海地铁实行的是“五项服务承诺”。（） [判断题] *

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215. “十字文明用语”包括：你好、请、谢谢、对不起、走好。（） [判断题] *

答案：B

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87. 乘客遗失物品、财务侵吞会造成（）。 [单选题] *

A. 一切正常

B. 影响车站次日运营

C. 严重扰乱车站正常秩序

D. 客运服务投诉

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247. 十字文明用语中，“请”字常使用的场景有（）。 *

A. 为乘客指示方向和方位时

B. 在未听清乘客咨询的问题时

C. 询问乘客关键信息时

D. 引导乘客有序候车或劝阻乘客不文明行为时

E. 向乘客道歉时

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289. 对无车票或持无效车票乘车的乘客，按照轨道交通网络单程票最高票价补收票款，并可加收（）倍票款 [单选题] *

A. 5

B. 3

C. 10

D. 2

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312. 自动扶梯每次投入运行前，运营公司应按照操作规程要求对自动扶梯进行检查。 [判断题] *

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466. 2020年3月20日起实施的《上海申通地铁集团有限公司突发公共卫生事件应急指南》中规定，应急响应期间，运营列车应每日开展（）消毒。 [单选题] *

A. 预防性

B. 针对性

C. 安全性

D. 隔离性

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291. 为方便免费乘车人群等特定人员,车站应设立专用通道,专用通道平时应处于锁闭状态,在醒目位置张贴标志; [判断题] *

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375. 车站定额发票需由值班站长负责管理，必须按面值不同分开建立柜存帐。（） [判断题] *

点击查看答案

105. 站务员组织进站客流上车应当引导乘客（）。 [单选题] *

A. 先上后下

B. 同上同下

C. 先下后上

D. 抢上抢下

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366. 进站时乘客持（）票卡无法正常进站，需另行购票进站。 [单选题] *

A. 非人为损坏特种票

B. 当日TVM售出无效单程票

C. 单程票进站15分钟以内

D. 未使用过期票务专用票

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46. 上海地铁实行的是“五项服务承诺”。（） [判断题] *

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