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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

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判断题

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223. 站务员在服务过程中应使用普通话及文明用语，而地方方言提供的个性化服务可适用每一位乘客，无需考虑乘客是否能理解。 [判断题] *

答案：B

2024年站务员岗位复习资料

424. 上海轨道交通大客流处置工作的原则为（）。 *

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175. 站务员上岗时应确保服务标志整洁、完好；工号牌按着装规定佩戴于左胸上方，如穿着反光背心工号牌应佩戴于背心外侧的左胸上方；星徽牌应佩戴在上装预留孔位置；插牌上岗的岗位，应将插牌平整插于插卡处，不可歪斜、倒置、遮盖号码。（） [判断题] *

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391. 对涉及人为操作造成的差异，由差异相关当事人在（）个工作日内及时补缴差异款:对设备故障引起的差异，由设施部(线路检修车间)认定后作相关处理。 [单选题] *

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135. 一般情况下，轨道交通线路的运营时间，首班车始发站发车时间不晚于（）、末班车始发站发车时间不早于22:30。 [单选题] *

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339. 乘客购票、卡后，服务中心站务员应按乘客需求提供其定额发票。（） [判断题] *

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403. 按内容形式划分，应急预案演练分为（）演练和（）演练。 *

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496. 一旦发生道床伤亡，车站应立即封站，站务员驱赶乘客，以免破坏现场。（） [判断题] *

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235. 建议(D类)是指乘客沟通中反映的对上海轨道交通所提供的服务提出进一步优化或完善的事件。 [判断题] *

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465. 2020年3月20日起实施的《上海申通地铁集团有限公司突发公共卫生事件应急指南》中规定，Ⅲ、Ⅳ级应急响应期间，轨道交通车站地面消毒每日不少于（）次。 [单选题] *

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217. 根据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，站务员严禁在岗位上使用（）（除工作需要外）。 [单选题] *

题目内容

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判断题

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2024年站务员岗位复习资料

223. 站务员在服务过程中应使用普通话及文明用语，而地方方言提供的个性化服务可适用每一位乘客，无需考虑乘客是否能理解。 [判断题] *

答案：B

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424. 上海轨道交通大客流处置工作的原则为（）。 *

A. 科学预判，分级响应

B. 控外疏内，整体控制

C. 强化联动，及时疏导

D. 有序指挥，畅通信息

E. 一级化小，二级化了

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A. 1

B. 3

C. 5

D. 7

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135. 一般情况下，轨道交通线路的运营时间，首班车始发站发车时间不晚于（）、末班车始发站发车时间不早于22:30。 [单选题] *

A. 0.208333333

B. 0.229166667

C. 0.25

D. 0.270833333

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339. 乘客购票、卡后，服务中心站务员应按乘客需求提供其定额发票。（） [判断题] *

点击查看答案

403. 按内容形式划分，应急预案演练分为（）演练和（）演练。 *

A. 行车

B. 综合

C. 专项

D. 客运

E. 实操

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496. 一旦发生道床伤亡，车站应立即封站，站务员驱赶乘客，以免破坏现场。（） [判断题] *

点击查看答案

235. 建议(D类)是指乘客沟通中反映的对上海轨道交通所提供的服务提出进一步优化或完善的事件。 [判断题] *

点击查看答案

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

点击查看答案

217. 根据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，站务员严禁在岗位上使用（）（除工作需要外）。 [单选题] *

A. 手机

B. 对讲机

C. 计算机

D. 票卡

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