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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

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228. 有效投诉是指乘客通过服务热线、网站、媒体、来信等方式反映的经过调查属实且可以与投诉人取得联系的投诉事件。 [判断题] *

答案：A

2024年站务员岗位复习资料

137. 轨道交通企业应根据（）等编制客运组织方案，及时有效疏导乘客，保证运营秩序正常并根据客流及变化情况，及时进行必要的调整。 *

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464. 2020年3月20日起实施的《上海申通地铁集团有限公司突发公共卫生事件应急指南》中规定，Ⅰ、Ⅱ级应急响应期间，轨道交通车站公用设施设备物体表面每日消毒不少于（）次。 [单选题] *

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179. 依据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定站务员工号牌应佩戴（）。 *

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438. （）组织落实车站级大客流现场处置预案的制定、审核、评估、完善，做到“一站一预案”。 [单选题] *

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240. 站务员在岗位上不能看书看报，但可以学习文件。（） [判断题] *

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364. （）的更换均需至各线路指定车站办理。 [单选题] *

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80. 以下有关车站保管遗失物品的论述中正确的是（）。 *

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323. 乘客座椅属于乘客客运设备。 [判断题] *

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48. 服务中心岗位站务员应提供问讯和便民服务，接待乘客的建议和投诉。（） [判断题] *

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510. 上海轨道交通防汛防台应急物资包含：挡水板、挡水板、抽水设备、防滑垫、荧光衣、危险警示牌、救生衣、安全绳、防水手电筒、雨具、安全帽、对讲机、阻水袋、除水板。 [判断题] *

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228. 有效投诉是指乘客通过服务热线、网站、媒体、来信等方式反映的经过调查属实且可以与投诉人取得联系的投诉事件。 [判断题] *

答案：A

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137. 轨道交通企业应根据（）等编制客运组织方案，及时有效疏导乘客，保证运营秩序正常并根据客流及变化情况，及时进行必要的调整。 *

A. 列车运行图

B. 车站设施设备

C. 车站规模

D. 客流情况

E. 企业利润

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464. 2020年3月20日起实施的《上海申通地铁集团有限公司突发公共卫生事件应急指南》中规定，Ⅰ、Ⅱ级应急响应期间，轨道交通车站公用设施设备物体表面每日消毒不少于（）次。 [单选题] *

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

点击查看答案

179. 依据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定站务员工号牌应佩戴（）。 *

A. 左胸上方

B. 右胸上方

C. 胸口中间

D. 不应歪斜

E. 不应被遮挡

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438. （）组织落实车站级大客流现场处置预案的制定、审核、评估、完善，做到“一站一预案”。 [单选题] *

A. 运营公司

B. 指挥中心

C. 运营管理部

D. 维保公司

点击查看答案

240. 站务员在岗位上不能看书看报，但可以学习文件。（） [判断题] *

点击查看答案

364. （）的更换均需至各线路指定车站办理。 [单选题] *

A. 票务专用票

B. 一日票

C. 单程票

D. 往返票

点击查看答案

80. 以下有关车站保管遗失物品的论述中正确的是（）。 *

A. 应设置专门地点存放遗失物品

B. 应由专人保管

C. 保管或处置，均应做好详细记录

D. 一切遗失物品均由车站保管

E. 遗失物品可以自行处理

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323. 乘客座椅属于乘客客运设备。 [判断题] *

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48. 服务中心岗位站务员应提供问讯和便民服务，接待乘客的建议和投诉。（） [判断题] *

点击查看答案

510. 上海轨道交通防汛防台应急物资包含：挡水板、挡水板、抽水设备、防滑垫、荧光衣、危险警示牌、救生衣、安全绳、防水手电筒、雨具、安全帽、对讲机、阻水袋、除水板。 [判断题] *

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