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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

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判断题

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231. 应根据乘客反映的正常诉求所产生的不满和抱怨事件，及时向乘客表示歉意，并根据服务承诺向乘客提供解决方案。 [判断题] *

答案：A

2024年站务员岗位复习资料

404. 应急预案演练应做到每班组每年针对所涉及的现场处置方案应开展不少于（）次演练,其中车站火灾演练每班组每月开展（）次，反恐演练车站每班组每季度开展（）次。 [单选题] *

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362. 乘客非当日购买的票卡中，（）未使用可无理由退票。 [单选题] *

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172. 未发放工作服的站务员应穿着白衬衫、黑裤子、黑皮鞋、深色外套并佩戴服务标志，按岗位要求穿着反光背心或车站引导员背心。（） [判断题] *

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339. 乘客购票、卡后，服务中心站务员应按乘客需求提供其定额发票。（） [判断题] *

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380. 站务员携带营收票卡款至（），其中含单程票、特种票、交通卡、一日票、三日票、票务处理专用票、地铁磁浮联票等。 [单选题] *

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65. 站务员应提前（）分钟到岗。 [单选题] *

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72. 使用无障碍渡板时，如列车车厢有多个无障碍位置，宜选取靠近列车（）的无障碍位置，便于列车司机/多职能队员 (列控) 监护。 [单选题] *

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503. 突发治安事件，站务员发现乘客携带（）进站或乘客不配合安检时，应上前劝阻，并立即汇报值班站长。 *

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334. 站务员离岗前需办理（）手续。 [单选题] *

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93. 乘客应当持有效车票乘车，乘客越站乘车的，应当补交超过部分的票款。（） [判断题] *

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231. 应根据乘客反映的正常诉求所产生的不满和抱怨事件，及时向乘客表示歉意，并根据服务承诺向乘客提供解决方案。 [判断题] *

答案：A

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404. 应急预案演练应做到每班组每年针对所涉及的现场处置方案应开展不少于（）次演练,其中车站火灾演练每班组每月开展（）次，反恐演练车站每班组每季度开展（）次。 [单选题] *

A. 1；1；1

B. 1；2；2

C. 1；1；2

D. 2；1；1

点击查看答案

362. 乘客非当日购买的票卡中，（）未使用可无理由退票。 [单选题] *

A. 公共交通卡

B. 一日票

C. 单程票

D. 往返票

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172. 未发放工作服的站务员应穿着白衬衫、黑裤子、黑皮鞋、深色外套并佩戴服务标志，按岗位要求穿着反光背心或车站引导员背心。（） [判断题] *

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339. 乘客购票、卡后，服务中心站务员应按乘客需求提供其定额发票。（） [判断题] *

点击查看答案

380. 站务员携带营收票卡款至（），其中含单程票、特种票、交通卡、一日票、三日票、票务处理专用票、地铁磁浮联票等。 [单选题] *

A. 车控室

B. 站长室

C. 编码室

D. 服务中心

点击查看答案

65. 站务员应提前（）分钟到岗。 [单选题] *

A. 五

B. 十

C. 十五

D. 二十

点击查看答案

72. 使用无障碍渡板时，如列车车厢有多个无障碍位置，宜选取靠近列车（）的无障碍位置，便于列车司机/多职能队员 (列控) 监护。 [单选题] *

A. 运行端第一节车厢

B. 运行端最后一节车厢

C. 运行端中间位置

D. 运行端第二节车厢

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503. 突发治安事件，站务员发现乘客携带（）进站或乘客不配合安检时，应上前劝阻，并立即汇报值班站长。 *

A. 危险品

B. 违禁物品

C. 食物

D. 水

E. 衣物

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334. 站务员离岗前需办理（）手续。 [单选题] *

A. 售票机登录

B. 售票机注销

C. 交接班

D. 交帐

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93. 乘客应当持有效车票乘车，乘客越站乘车的，应当补交超过部分的票款。（） [判断题] *

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