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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

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单选题

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232. 乘客通过服务热线、网站、媒体、来信等方式反映的经过调查属实且可以与投诉人取得联系的投诉事件，属于（）投诉。 [单选题] *

A、 A类

B、 B类

C、 C类

D、 D类

答案：A

2024年站务员岗位复习资料

181. 《申通地铁集团运营服务行为规范》仪容仪表要求，站务员染发及烫发不可过度明显、夸张；男性不留“怪异发型”、不留长发、后不触领；发长过肩的女性必须佩带有发网的头饰，将头发挽于头饰发网内。（） [判断题] *

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183. 上海地铁对站务员的仪容仪表面有规范的要求，以下说法正确的是（）。 [单选题] *

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42. 车站每组进、出站自动检票机群正常使用的通道均不应少于（）个。 [单选题] *

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315. 以下哪些属于无障碍设施设备（）。 *

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152. 车站客流控制措施包括（）。 *

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482. 运营时段发生固定门玻璃碎裂时，车站应安排人员在玻璃碎裂附近位置设置警示标志或安全带，并加强该处的监控。 [判断题] *

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274. （）确认列车车门、站台门关正，无夹人夹物现象后，按关门良好信号灯作业书执行。 [单选题] *

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422. 黄牌1对应信息类别为（）。 [单选题] *

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385. 车站每日废票必须由专人负责收取。（） [判断题] *

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143. 站务员应遵循（）的服务宗旨，为乘客提供优质的运营服务。 *

题目内容

(

单选题

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2024年站务员岗位复习资料

232. 乘客通过服务热线、网站、媒体、来信等方式反映的经过调查属实且可以与投诉人取得联系的投诉事件，属于（）投诉。 [单选题] *

A、 A类

B、 B类

C、 C类

D、 D类

答案：A

相关题目

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183. 上海地铁对站务员的仪容仪表面有规范的要求，以下说法正确的是（）。 [单选题] *

A. 可以剃光头

B. 可以染夸张颜色的头发

C. 冬天可以戴帽子

D. 前不遮眼、侧不遮耳、后不触领

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42. 车站每组进、出站自动检票机群正常使用的通道均不应少于（）个。 [单选题] *

A. 4

B. 3

C. 2

D. 1

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315. 以下哪些属于无障碍设施设备（）。 *

A. 盲道

B. 无障碍电梯

C. 渡板

D. 专用通道

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152. 车站客流控制措施包括（）。 *

A. 关停部分自动检票机

B. 设置隔离栏杆

C. 关闭自动扶梯

D. 关闭换乘通道

E. 单向开放或关闭出入口等

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482. 运营时段发生固定门玻璃碎裂时，车站应安排人员在玻璃碎裂附近位置设置警示标志或安全带，并加强该处的监控。 [判断题] *

点击查看答案

274. （）确认列车车门、站台门关正，无夹人夹物现象后，按关门良好信号灯作业书执行。 [单选题] *

A. 车站值班员

B. 值班站长

C. 站务员

D. 车站站长

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422. 黄牌1对应信息类别为（）。 [单选题] *

A. 列车车门故障

B. 车辆故障

C. 信号设备故障

D. 异物侵入线路

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385. 车站每日废票必须由专人负责收取。（） [判断题] *

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143. 站务员应遵循（）的服务宗旨，为乘客提供优质的运营服务。 *

A. 安全可靠

B. 高效便捷

C. 功能完善

D. 文明有序

E. 服务至上

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232. 乘客通过服务热线、网站、媒体、来信等方式反映的经过调查属实且可以与投诉人取得联系的投诉事件，属于（ ）投诉。 [单选题] *

232. 乘客通过服务热线、网站、媒体、来信等方式反映的经过调查属实且可以与投诉人取得联系的投诉事件，属于（）投诉。 [单选题] *