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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

题目内容

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多选题

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244. 下列对于上海地铁实行的“五项服务承诺”描述正确的是（）。 *

A、窗口服务实行首问责任制，用语规范、讲普通话，使用“10”字文明用语

B、列车安全正点运行，列车正点率、列车运行图兑现率达到99%以上，自动充值售票机可靠度、电（扶）梯可靠度、乘客信息系统可靠度均达到99%以上，进出站闸机可靠度达到99.5%以上

C、规范准确发布出行服务信息。列车延误15分钟以上，受影响的乘客可在3个工作日内办理退票并致歉

D、轨道交通服务热线(02164370000、在线客服）24小时为乘客服务，乘客投诉7个工作日内予以回复，有效乘客投诉回复率达100%

E、免费乘车人员

答案：ABD

2024年站务员岗位复习资料

140. 运营间隔应当根据客流大小、（）、乘客候车时间、相关线路匹配等因素综合确定。 [单选题] *

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109. 乘客携带的物品重量不得超过（）千克，体积不得大于0.2立方米，长宽高之和不得超过1.8米，并不得污染乘车环境或者影响其他乘客正常乘车。 [单选题] *

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181. 《申通地铁集团运营服务行为规范》仪容仪表要求，站务员染发及烫发不可过度明显、夸张；男性不留“怪异发型”、不留长发、后不触领；发长过肩的女性必须佩带有发网的头饰，将头发挽于头饰发网内。（） [判断题] *

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139. 站务员应持证上岗。（） [判断题] *

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389. 车站在制作罚款出站票时，若需修改罚款金额需（）权限登陆授权。 [单选题] *

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149. 车站公共卫生间应能（）。 *

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19. 乘客购票不出现10人以上排队或排队时间超过2分钟。（） [判断题] *

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348. 车站每日回收的废票，必须与有效空白单程票一起存放，按规定时间统一上交。（） [判断题] *

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239. 站务员严禁在岗位上使用手机[除工作应急外]、MP3等。（） [判断题] *

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500. 反恐防范措施等级可分为二级：加强防范二级勤务等级<简称“二级勤务”>、特别防范一级勤务等级<简称“一级勤务”>。（） [判断题] *

题目内容

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多选题

)

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2024年站务员岗位复习资料

244. 下列对于上海地铁实行的“五项服务承诺”描述正确的是（）。 *

A、窗口服务实行首问责任制，用语规范、讲普通话，使用“10”字文明用语

C、规范准确发布出行服务信息。列车延误15分钟以上，受影响的乘客可在3个工作日内办理退票并致歉

D、轨道交通服务热线(02164370000、在线客服）24小时为乘客服务，乘客投诉7个工作日内予以回复，有效乘客投诉回复率达100%

E、免费乘车人员

答案：ABD

相关题目

140. 运营间隔应当根据客流大小、（）、乘客候车时间、相关线路匹配等因素综合确定。 [单选题] *

A. 列车拥挤度

B. 车厢大小

C. 车站大小

D. 时间早晚

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A. 20

B. 23

C. 25

D. 27

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139. 站务员应持证上岗。（） [判断题] *

点击查看答案

389. 车站在制作罚款出站票时，若需修改罚款金额需（）权限登陆授权。 [单选题] *

A. 票务中心

B. 设备维护

C. 值班站长

D. 车站值班员

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149. 车站公共卫生间应能（）。 *

A. 正常使用

B. 环境整洁

C. 无异味

D. 设施完好

E. 通风良好。

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19. 乘客购票不出现10人以上排队或排队时间超过2分钟。（） [判断题] *

点击查看答案

348. 车站每日回收的废票，必须与有效空白单程票一起存放，按规定时间统一上交。（） [判断题] *

点击查看答案

239. 站务员严禁在岗位上使用手机[除工作应急外]、MP3等。（） [判断题] *

点击查看答案

500. 反恐防范措施等级可分为二级：加强防范二级勤务等级<简称“二级勤务”>、特别防范一级勤务等级<简称“一级勤务”>。（） [判断题] *

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