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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

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245. 乘客提问时使用方言或外语的，站务员可以不使用普通话。（） [判断题] *

答案：A

2024年站务员岗位复习资料

287. 各运营公司应与车站驻站民警、协警联动，共同做好逃票整治工作，如遇情节恶劣的，可由警务人员处理。 [判断题] *

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165. 站务员无论在岗与否应注意行为规范，不得做法律法规禁止的各类违法违规行为，不做有损乘客利益、企业形象的事。（） [判断题] *

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167. 站务员与人交谈时，为表达出对对方的兴趣和喜爱，目光应该仰视对方。（） [判断题] *

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342. 站务员可以办理票务处理专用票退票业务，过期作废。（） [判断题] *

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162. 站务员上班时间或不当班时穿着制服时应主动关心乘客，不得发生有损乘客利益的事，应树立“乘客是上帝”的思想。（） [判断题] *

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380. 站务员携带营收票卡款至（），其中含单程票、特种票、交通卡、一日票、三日票、票务处理专用票、地铁磁浮联票等。 [单选题] *

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184. 站务员的发型要求，刘海以不遮住（）为限。 [单选题] *

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281. 乘客满意度测评的调查时间段需覆盖平峰时段。 [判断题] *

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110. 乘客携带的物品重量不得超过23千克，体积不得大于（）立方米，长宽高之和不得超过1.8米，并不得污染乘车环境或者影响其他乘客正常乘车。 [单选题] *

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209. 站务员服务用语的禁忌包括（）。 *

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245. 乘客提问时使用方言或外语的，站务员可以不使用普通话。（） [判断题] *

答案：A

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287. 各运营公司应与车站驻站民警、协警联动，共同做好逃票整治工作，如遇情节恶劣的，可由警务人员处理。 [判断题] *

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165. 站务员无论在岗与否应注意行为规范，不得做法律法规禁止的各类违法违规行为，不做有损乘客利益、企业形象的事。（） [判断题] *

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167. 站务员与人交谈时，为表达出对对方的兴趣和喜爱，目光应该仰视对方。（） [判断题] *

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342. 站务员可以办理票务处理专用票退票业务，过期作废。（） [判断题] *

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162. 站务员上班时间或不当班时穿着制服时应主动关心乘客，不得发生有损乘客利益的事，应树立“乘客是上帝”的思想。（） [判断题] *

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380. 站务员携带营收票卡款至（），其中含单程票、特种票、交通卡、一日票、三日票、票务处理专用票、地铁磁浮联票等。 [单选题] *

A. 车控室

B. 站长室

C. 编码室

D. 服务中心

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184. 站务员的发型要求，刘海以不遮住（）为限。 [单选题] *

A. 额头

B. 眉毛

C. 眼睛

D. 耳朵

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281. 乘客满意度测评的调查时间段需覆盖平峰时段。 [判断题] *

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110. 乘客携带的物品重量不得超过23千克，体积不得大于（）立方米，长宽高之和不得超过1.8米，并不得污染乘车环境或者影响其他乘客正常乘车。 [单选题] *

A. 0.1.

B. 0.15

C. 0.2

D. 0.3

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209. 站务员服务用语的禁忌包括（）。 *

A. 规定就是这样的我也没办法。

B. 年纪轻轻做事怎么这样？！

C. 有本事你自己来。

D. 没看到我正忙吗？！急什么急？！

E. 不是已经跟你说过了吗？！

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