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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

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单选题

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246. 站务员在为乘客服务动作中，正确的是（）。 [单选题] *

A、为进行保洁，搬动乘客行李

B、将找零和车票推至乘客面前

C、严厉批评违反乘车秩序的乘客

D、在警方授意下对乘客搜身或扣押乘客物品。

答案：B

2024年站务员岗位复习资料

299. 当发生乘客伤害时，站务员应（）。 *

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188. 根据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，站务员发长（）的女性必须佩带有发网的头饰，将头发挽于头饰发网内。 [单选题] *

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347. 地铁车站均可办理保通卡的充值业务。（） [判断题] *

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289. 对无车票或持无效车票乘车的乘客，按照轨道交通网络单程票最高票价补收票款，并可加收（）倍票款 [单选题] *

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487. 发生车站失电后，车站可以根据实际情况，选择是否退出运营。（） [判断题] *

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353. 上海地铁列车延误（）以上，车站办理退票并致歉。 [单选题] *

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136. 一般情况下，轨道交通线路的运营时间，首班车始发站发车时间不晚于6:00、末班车始发站发车时间不早于（）。 [单选题] *

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337. 一日票是以首次进站开始计算使用时间，之后36小时内的运营时段只限单人不限乘次乘坐上海轨道交通的各条线路[磁浮线除外]。（） [判断题] *

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269. 当列车尾部经过站务员站立位置后，站务员应面向列车出站方向，90度转身，目送列车出站界。（） [判断题] *

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366. 进站时乘客持（）票卡无法正常进站，需另行购票进站。 [单选题] *

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(

单选题

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2024年站务员岗位复习资料

246. 站务员在为乘客服务动作中，正确的是（）。 [单选题] *

A、为进行保洁，搬动乘客行李

B、将找零和车票推至乘客面前

C、严厉批评违反乘车秩序的乘客

D、在警方授意下对乘客搜身或扣押乘客物品。

答案：B

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299. 当发生乘客伤害时，站务员应（）。 *

A. 及时赶到现场处理

B. 寻找目击证人

C. 救助伤者

D. 维持现场秩序

E. 治疗伤者

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188. 根据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，站务员发长（）的女性必须佩带有发网的头饰，将头发挽于头饰发网内。 [单选题] *

A. 不过肩

B. 过颈

C. 过肩

D. 过耳

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347. 地铁车站均可办理保通卡的充值业务。（） [判断题] *

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289. 对无车票或持无效车票乘车的乘客，按照轨道交通网络单程票最高票价补收票款，并可加收（）倍票款 [单选题] *

A. 5

B. 3

C. 10

D. 2

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487. 发生车站失电后，车站可以根据实际情况，选择是否退出运营。（） [判断题] *

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353. 上海地铁列车延误（）以上，车站办理退票并致歉。 [单选题] *

A. 5分钟

B. 10分钟

C. 15分钟

D. 20分钟

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136. 一般情况下，轨道交通线路的运营时间，首班车始发站发车时间不晚于6:00、末班车始发站发车时间不早于（）。 [单选题] *

A. 0.875

B. 0.895833333

C. 0.916666667

D. 0.9375

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337. 一日票是以首次进站开始计算使用时间，之后36小时内的运营时段只限单人不限乘次乘坐上海轨道交通的各条线路[磁浮线除外]。（） [判断题] *

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269. 当列车尾部经过站务员站立位置后，站务员应面向列车出站方向，90度转身，目送列车出站界。（） [判断题] *

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366. 进站时乘客持（）票卡无法正常进站，需另行购票进站。 [单选题] *

A. 非人为损坏特种票

B. 当日TVM售出无效单程票

C. 单程票进站15分钟以内

D. 未使用过期票务专用票

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