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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

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多选题

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247. 十字文明用语中，“请”字常使用的场景有（）。 *

A、为乘客指示方向和方位时

B、在未听清乘客咨询的问题时

C、询问乘客关键信息时

D、引导乘客有序候车或劝阻乘客不文明行为时

E、向乘客道歉时

答案：ABCD

2024年站务员岗位复习资料

291. 为方便免费乘车人群等特定人员,车站应设立专用通道,专用通道平时应处于锁闭状态,在醒目位置张贴标志; [判断题] *

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447. 二级大客流响应时换乘车站可关闭（）。 [单选题] *

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80. 以下有关车站保管遗失物品的论述中正确的是（）。 *

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435. 根据《上海轨道交通大客流处置工作预案》要求，二级大客流响应启动后，车站值班员每（）分钟向申通集团调度指挥中心汇报客流情况、采取措施等相关信息。 [单选题] *

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253. 工作日早、晚高峰，站务员在一次接发列车作业中必须至少（）次使用便携式扩音器对乘客进行引导及安全告知。 [单选题] *

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272. 站务员应维护站台正常候车秩序。按照“（）、二接、三送”的一次作业程序做好接发列车工作。 [单选题] *

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46. 上海地铁实行的是“五项服务承诺”。（） [判断题] *

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379. 站务员须整理所有现金、车票，并填写计数单，与值班站长在（）进行营收交接。 [单选题] *

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446. 车站启动二级大客流响应时，可关闭部分（）、部分TVM、自动扶梯等设备。 [单选题] *

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157. 站务员着工作服乘车期间，下面行为错误的是（）。 [单选题] *

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多选题

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2024年站务员岗位复习资料

247. 十字文明用语中，“请”字常使用的场景有（）。 *

A、为乘客指示方向和方位时

B、在未听清乘客咨询的问题时

C、询问乘客关键信息时

D、引导乘客有序候车或劝阻乘客不文明行为时

E、向乘客道歉时

答案：ABCD

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291. 为方便免费乘车人群等特定人员,车站应设立专用通道,专用通道平时应处于锁闭状态,在醒目位置张贴标志; [判断题] *

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447. 二级大客流响应时换乘车站可关闭（）。 [单选题] *

A. 风机

B. 换乘通道

C. 专用通道

D. 冷水机组

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80. 以下有关车站保管遗失物品的论述中正确的是（）。 *

A. 应设置专门地点存放遗失物品

B. 应由专人保管

C. 保管或处置，均应做好详细记录

D. 一切遗失物品均由车站保管

E. 遗失物品可以自行处理

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435. 根据《上海轨道交通大客流处置工作预案》要求，二级大客流响应启动后，车站值班员每（）分钟向申通集团调度指挥中心汇报客流情况、采取措施等相关信息。 [单选题] *

A. 10

B. 15

C. 20

D. 30

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253. 工作日早、晚高峰，站务员在一次接发列车作业中必须至少（）次使用便携式扩音器对乘客进行引导及安全告知。 [单选题] *

A. 4次

B. 3次

C. 2次

D. 1次

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272. 站务员应维护站台正常候车秩序。按照“（）、二接、三送”的一次作业程序做好接发列车工作。 [单选题] *

A. 一看

B. 二看

C. 三看

D. 再看

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46. 上海地铁实行的是“五项服务承诺”。（） [判断题] *

点击查看答案

379. 站务员须整理所有现金、车票，并填写计数单，与值班站长在（）进行营收交接。 [单选题] *

A. 在站台

B. 在站厅

C. 在编码室

D. CCTV监控探头范围下

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446. 车站启动二级大客流响应时，可关闭部分（）、部分TVM、自动扶梯等设备。 [单选题] *

A. 进站闸机

B. 出站闸机

C. 风机

D. 冷水机组

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157. 站务员着工作服乘车期间，下面行为错误的是（）。 [单选题] *

A. 主动向乘客让行

B. 主动向乘客让座

C. 对乘客询问不理

D. 主动帮助有困难的乘客

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