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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

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258. 车站站台、站厅设置适量的垃圾桶，保持桶内垃圾不超过2/3，如垃圾桶满或有大件垃圾保洁员需在20分钟内进行清理。（） [判断题] *

答案：A

2024年站务员岗位复习资料

62. 站务员应提前5分钟到岗，严格执行交接班制度。（） [判断题] *

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109. 乘客携带的物品重量不得超过（）千克，体积不得大于0.2立方米，长宽高之和不得超过1.8米，并不得污染乘车环境或者影响其他乘客正常乘车。 [单选题] *

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207. 若乘客反映的问题，站务员一时无法解答，以下（）语言回复是正确的。 [单选题] *

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31. 轨道交通运营发生安全事故的，站务员应按照轨道交通运营安全事故处置的要求，立即组织配合抢救，减少人员伤亡和财产损失。 [判断题] *

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346. 未使用的过期的一日票不能办理退票。（） [判断题] *

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118. 凡进站乘车的乘客，禁止（）。 [单选题] *

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280. 乘客满意度测评中主观测评的常用调查方法包括有：秘密乘客调查、拦截乘客面访、在线调查： *

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7. 由于列车（）等情况导致车站瞬时客流激增拥堵，可能影响运营安全而采取的限流称为临时性限流。 *

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126. 凡进站乘车的乘客，不允许（） [单选题] *

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53. 站务员着工作服乘车期间应该（）。 *

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2024年站务员岗位复习资料

258. 车站站台、站厅设置适量的垃圾桶，保持桶内垃圾不超过2/3，如垃圾桶满或有大件垃圾保洁员需在20分钟内进行清理。（） [判断题] *

答案：A

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62. 站务员应提前5分钟到岗，严格执行交接班制度。（） [判断题] *

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109. 乘客携带的物品重量不得超过（）千克，体积不得大于0.2立方米，长宽高之和不得超过1.8米，并不得污染乘车环境或者影响其他乘客正常乘车。 [单选题] *

A. 20

B. 23

C. 25

D. 27

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207. 若乘客反映的问题，站务员一时无法解答，以下（）语言回复是正确的。 [单选题] *

A. “我不知道”

B. “我没有办法”

C. “你问一下别人”

D. “请稍等，我再查询一下”

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31. 轨道交通运营发生安全事故的，站务员应按照轨道交通运营安全事故处置的要求，立即组织配合抢救，减少人员伤亡和财产损失。 [判断题] *

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346. 未使用的过期的一日票不能办理退票。（） [判断题] *

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118. 凡进站乘车的乘客，禁止（）。 [单选题] *

A. 拦截列车

B. 上下车

C. 等候列车

D. 使用卫生间

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280. 乘客满意度测评中主观测评的常用调查方法包括有：秘密乘客调查、拦截乘客面访、在线调查： *

A. 秘密乘客调查

B. 拦截乘客面访

C. 在线调查

D. 现场调查

E. 实地考察

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7. 由于列车（）等情况导致车站瞬时客流激增拥堵，可能影响运营安全而采取的限流称为临时性限流。 *

A. 故障、

B. 清客

C. 延误

D. 突发事件

E. 加开载客

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126. 凡进站乘车的乘客，不允许（） [单选题] *

A. 使用自动售货机

B. 上下车

C. 乞讨设摊

D. 使用自动售票机

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53. 站务员着工作服乘车期间应该（）。 *

A. 主动向乘客让行

B. 主动向乘客让座

C. 对乘客询问不理

D. 主动帮助有困难的乘客

E. 大声喧哗

F.

G.

H.

I.

J.

解析：

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