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2024年站务员岗位复习资料

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263. 站务员有义务提醒乘客在关门时应注意仔细观察，防止夹人和夹物。（） [判断题] *

答案：A

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370. 人工售检票机BOM模式下，站务员不可以进行（）。 [单选题] *

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307. 一旦发生道床伤亡，车站应积极救助伤员并及时拨打120急救热线。（） [判断题] *

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494. 车站发生火灾,在进行报警时，内容不包括（）。 [单选题] *

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233. 乘客沟通中反映的对上海轨道交通所提供的服务产生意见或想法的事件，是（）投诉 [单选题] *

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178. 《申通地铁集团运营服务行为规范》规定中，站务员佩戴服务标识包括（）。 [单选题] *

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39. 遇到（）、设备更新、系统调试等重大事由时，运营单位可以对运营时间、运营间隔作临时调整，并应当提前3天向社会公告。 [单选题] *

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204. 第一位接待乘客询问的站务员有义务给予正确的解答，若无法进行解答的，其没有责任将乘客引导到能够解决问题的地方或人员处。（） [判断题] *

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187. 根据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，站务员发型应整齐利落，不可剃光头，刘海以不遮住（）为限。 [单选题] *

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277. 未经值班站长批准的情况下，接班站务员未到岗前，交班站务员不得擅自离岗。（） [判断题] *

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5. 限流是指发生轨道交通突发事件、客流量激增等可能危及运营安全的紧急情况时,轨道交通企业采取的限制客流量的措施，以确保运营安全。（） [判断题] *

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263. 站务员有义务提醒乘客在关门时应注意仔细观察，防止夹人和夹物。（） [判断题] *

答案：A

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370. 人工售检票机BOM模式下，站务员不可以进行（）。 [单选题] *

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307. 一旦发生道床伤亡，车站应积极救助伤员并及时拨打120急救热线。（） [判断题] *

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494. 车站发生火灾,在进行报警时，内容不包括（）。 [单选题] *

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B. 失火地点

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233. 乘客沟通中反映的对上海轨道交通所提供的服务产生意见或想法的事件，是（）投诉 [单选题] *

A. A类

B. B类

C. C类

D. D类

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178. 《申通地铁集团运营服务行为规范》规定中，站务员佩戴服务标识包括（）。 [单选题] *

A. 工号牌

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D. 免费出站票

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39. 遇到（）、设备更新、系统调试等重大事由时，运营单位可以对运营时间、运营间隔作临时调整，并应当提前3天向社会公告。 [单选题] *

A. 高峰保驾

B. 常态限流

C. 线路改造

D. 以上都是

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204. 第一位接待乘客询问的站务员有义务给予正确的解答，若无法进行解答的，其没有责任将乘客引导到能够解决问题的地方或人员处。（） [判断题] *

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187. 根据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，站务员发型应整齐利落，不可剃光头，刘海以不遮住（）为限。 [单选题] *

A. 睫毛

B. 眼睛

C. 眉毛

D. 前额

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277. 未经值班站长批准的情况下，接班站务员未到岗前，交班站务员不得擅自离岗。（） [判断题] *

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5. 限流是指发生轨道交通突发事件、客流量激增等可能危及运营安全的紧急情况时,轨道交通企业采取的限制客流量的措施，以确保运营安全。（） [判断题] *

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