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2024年站务员岗位复习资料

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276. 站务员可携带私人物品进售票亭或服务中心，与工作无关的物品不得放于桌面及设备上。（） [判断题] *

答案：B

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115. 乘客严禁携带易燃、易爆、有毒、有放射性等危险品进站乘车。（） [判断题] *

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187. 根据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，站务员发型应整齐利落，不可剃光头，刘海以不遮住（）为限。 [单选题] *

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286. 稽查人员包括车站工作人员、各运营公司下属（）。 [单选题] *

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204. 第一位接待乘客询问的站务员有义务给予正确的解答，若无法进行解答的，其没有责任将乘客引导到能够解决问题的地方或人员处。（） [判断题] *

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112. 赤脚、赤膊、油污衣裤者、酗酒肇事者、烈性传染病患者、无人监护的精神病患者或者状况危及他人安全者不得进站、乘车。（） [判断题] *

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472. 列车在运行中发生故障，故障列车退出运营前，站务员应在（）清空乘客。 [单选题] *

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11. 车站和列车内配备的无障碍设施应保持功能完好，车站工作人员应为有需要的乘客提供无障碍乘车服务。 [判断题] *

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289. 对无车票或持无效车票乘车的乘客，按照轨道交通网络单程票最高票价补收票款，并可加收（）倍票款 [单选题] *

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154. 乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、资料查阅等方式开展。（） [判断题] *

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80. 以下有关车站保管遗失物品的论述中正确的是（）。 *

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276. 站务员可携带私人物品进售票亭或服务中心，与工作无关的物品不得放于桌面及设备上。（） [判断题] *

答案：B

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115. 乘客严禁携带易燃、易爆、有毒、有放射性等危险品进站乘车。（） [判断题] *

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187. 根据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，站务员发型应整齐利落，不可剃光头，刘海以不遮住（）为限。 [单选题] *

A. 睫毛

B. 眼睛

C. 眉毛

D. 前额

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286. 稽查人员包括车站工作人员、各运营公司下属（）。 [单选题] *

A. 执法中队

B. 质安部

C. 保卫部

D. 客服部

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204. 第一位接待乘客询问的站务员有义务给予正确的解答，若无法进行解答的，其没有责任将乘客引导到能够解决问题的地方或人员处。（） [判断题] *

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112. 赤脚、赤膊、油污衣裤者、酗酒肇事者、烈性传染病患者、无人监护的精神病患者或者状况危及他人安全者不得进站、乘车。（） [判断题] *

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472. 列车在运行中发生故障，故障列车退出运营前，站务员应在（）清空乘客。 [单选题] *

A. 车库

B. 折返线

C. 车站

D. 出入场线

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11. 车站和列车内配备的无障碍设施应保持功能完好，车站工作人员应为有需要的乘客提供无障碍乘车服务。 [判断题] *

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289. 对无车票或持无效车票乘车的乘客，按照轨道交通网络单程票最高票价补收票款，并可加收（）倍票款 [单选题] *

A. 5

B. 3

C. 10

D. 2

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154. 乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、资料查阅等方式开展。（） [判断题] *

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80. 以下有关车站保管遗失物品的论述中正确的是（）。 *

A. 应设置专门地点存放遗失物品

B. 应由专人保管

C. 保管或处置，均应做好详细记录

D. 一切遗失物品均由车站保管

E. 遗失物品可以自行处理

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