APP下载

首页

财会金融

2024年站务员岗位复习资料

搜索

2024年站务员岗位复习资料

题目内容

(

判断题

)

281. 乘客满意度测评的调查时间段需覆盖平峰时段。 [判断题] *

答案：B

2024年站务员岗位复习资料

316. 车站出入口信息组合中的电子屏是乘客信息系统。 [判断题] *

点击查看题目

260. 车站站台、站厅设置适量的垃圾桶，保持桶内垃圾不超过1/3，如垃圾桶满或有大件垃圾保洁员需在（）内进行清理。 [单选题] *

点击查看题目

169. 站务员在服务工作中坚持“以理服人，得理让人”的服务原则。（） [判断题] *

点击查看题目

168. 站务员岗位作业不规范等现象应及时指出，无法处理的乘客事务应通知保洁员处理。（） [判断题] *

点击查看题目

340. 乘客在人工售票处购买车票时，服务中心站务员可向乘客提供相应面额发票。（） [判断题] *

点击查看题目

25. 站务员应加强对乘客安全乘车行为的督查，发现有危及行车安全、设施设备安全或对其他乘客造成安全影响的行为，必须及时采取措施予以制止；对拒不接受劝阻的乘客，应及时通知值班站长处理。（） [判断题] *

点击查看题目

232. 乘客通过服务热线、网站、媒体、来信等方式反映的经过调查属实且可以与投诉人取得联系的投诉事件，属于（）投诉。 [单选题] *

点击查看题目

278. 站务员交接班可在一次作业过程中进行。（） [判断题] *

点击查看题目

105. 站务员组织进站客流上车应当引导乘客（）。 [单选题] *

点击查看题目

138. 应对外公布服务质量承诺，服务承诺包括列车正点率、列车运行图兑现率、有关客运服务设施可靠度、有效乘客投诉回复率等内容。（） [判断题] *

题目内容

(

判断题

)

手机预览

2024年站务员岗位复习资料

281. 乘客满意度测评的调查时间段需覆盖平峰时段。 [判断题] *

答案：B

相关题目

316. 车站出入口信息组合中的电子屏是乘客信息系统。 [判断题] *

点击查看答案

260. 车站站台、站厅设置适量的垃圾桶，保持桶内垃圾不超过1/3，如垃圾桶满或有大件垃圾保洁员需在（）内进行清理。 [单选题] *

A. 10分钟

B. 20分钟

C. 30分钟

D. 5分钟

点击查看答案

169. 站务员在服务工作中坚持“以理服人，得理让人”的服务原则。（） [判断题] *

点击查看答案

168. 站务员岗位作业不规范等现象应及时指出，无法处理的乘客事务应通知保洁员处理。（） [判断题] *

点击查看答案

340. 乘客在人工售票处购买车票时，服务中心站务员可向乘客提供相应面额发票。（） [判断题] *

点击查看答案

232. 乘客通过服务热线、网站、媒体、来信等方式反映的经过调查属实且可以与投诉人取得联系的投诉事件，属于（）投诉。 [单选题] *

A. A类

B. B类

C. C类

D. D类

点击查看答案

278. 站务员交接班可在一次作业过程中进行。（） [判断题] *

点击查看答案

105. 站务员组织进站客流上车应当引导乘客（）。 [单选题] *

A. 先上后下

B. 同上同下

C. 先下后上

D. 抢上抢下

点击查看答案

138. 应对外公布服务质量承诺，服务承诺包括列车正点率、列车运行图兑现率、有关客运服务设施可靠度、有效乘客投诉回复率等内容。（） [判断题] *

类似热门题库