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2024年站务员岗位复习资料

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2024年站务员岗位复习资料

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288. 车站工作人员应通过加强现场巡视、（）等形式开展日常逃票稽查工作。 [单选题] *

A、电话抽查

B、调看监控

C、暗访

D、视频通话

答案：B

2024年站务员岗位复习资料

57. 车站出入口、站厅、站台应保持通畅，各种物品及工具按车站可按需摆放，不得影响列车运行、乘客通行和车站站容。（） [判断题] *

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178. 《申通地铁集团运营服务行为规范》规定中，站务员佩戴服务标识包括（）。 [单选题] *

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93. 乘客应当持有效车票乘车，乘客越站乘车的，应当补交超过部分的票款。（） [判断题] *

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24. 站务员应在每日运营前，对车站客运设施设备进行检查，应在首班车到站前完成准备工作，开启（）。 *

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114. 乘客可以携带易燃、易爆、有毒、有放射性等危险品进站乘车。（） [判断题] *

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82. 车站当班值班站长将遗失物品交给认领人后，须由认领人确认签收。 [判断题] *

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104. 列车到站停稳开门后，引导乘客按先上后下的顺序乘车，站务员注意做好引导工作，防止乘客抢上抢下。（） [判断题] *

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185. 依据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定站务员的发型要求，（）必须佩戴有发网的头饰。 [单选题] *

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204. 第一位接待乘客询问的站务员有义务给予正确的解答，若无法进行解答的，其没有责任将乘客引导到能够解决问题的地方或人员处。（） [判断题] *

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187. 根据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，站务员发型应整齐利落，不可剃光头，刘海以不遮住（）为限。 [单选题] *

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2024年站务员岗位复习资料

288. 车站工作人员应通过加强现场巡视、（）等形式开展日常逃票稽查工作。 [单选题] *

A、电话抽查

B、调看监控

C、暗访

D、视频通话

答案：B

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57. 车站出入口、站厅、站台应保持通畅，各种物品及工具按车站可按需摆放，不得影响列车运行、乘客通行和车站站容。（） [判断题] *

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178. 《申通地铁集团运营服务行为规范》规定中，站务员佩戴服务标识包括（）。 [单选题] *

A. 工号牌

B. 发票

C. 专用通道钥匙

D. 免费出站票

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93. 乘客应当持有效车票乘车，乘客越站乘车的，应当补交超过部分的票款。（） [判断题] *

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24. 站务员应在每日运营前，对车站客运设施设备进行检查，应在首班车到站前完成准备工作，开启（）。 *

A. 车站照明

B. 无障碍电梯

C. 所有出入口

D. 换乘通道

E. 自动电扶梯

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114. 乘客可以携带易燃、易爆、有毒、有放射性等危险品进站乘车。（） [判断题] *

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82. 车站当班值班站长将遗失物品交给认领人后，须由认领人确认签收。 [判断题] *

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104. 列车到站停稳开门后，引导乘客按先上后下的顺序乘车，站务员注意做好引导工作，防止乘客抢上抢下。（） [判断题] *

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185. 依据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定站务员的发型要求，（）必须佩戴有发网的头饰。 [单选题] *

A. 发长过肩的男站务员

B. 发长过眉毛的女站务员

C. 发长过肩的女站务员

D. 发长过额头的女站务员

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204. 第一位接待乘客询问的站务员有义务给予正确的解答，若无法进行解答的，其没有责任将乘客引导到能够解决问题的地方或人员处。（） [判断题] *

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187. 根据《申通地铁集团运营服务行为规范》规定，站务员发型应整齐利落，不可剃光头，刘海以不遮住（）为限。 [单选题] *

A. 睫毛

B. 眼睛

C. 眉毛

D. 前额

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